Deine Aufgaben

• Du startest für mind. 36h pro Woche oder in Vollzeit am Standort Köln
• Du gestaltest und überwachst Prozesse um eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Abteilugen (u.a. Tech, Content, Sales und Customer Relations) zu ermöglichen
• Dabei bringst du Kundenfeedback in die Abteilungen ein und nutzt dies als Grundlage für kontinuierliche Optimierungen 
• Du optimierst die aktuellen Prozesse in der Bedrock-Umgebung, um Sprach- und Systembarrieren zu überwinden
• Du verantwortest die Konzeption eines neuen, teils englischsprachigen Informationsstandards / Briefingprozess für die Fachbereiche zu Customer Care (CC), um Customer Care (internes Team und Dienstleister) zu enablen sowie alle Kundenanfragen bestmöglich im Sinne der Kund:innen zu lösen
• Du übernimmst die qualitative Prüfung der Briefings, Identifikation von Optimierungspotenzial und Rückmeldung an Fachbereiche, falls Besserung erforderlich ist, ggfs. initiiert du Workshops oder Briefingtermine mit entsprechenden Bereichen
• Du leitest Schulungs-, Prozess- und Ressourcenbedarf für CC aus den Briefings zu neuen Features, Content, Events oder Kampagnen ab und übernimmst die Aufwandsabschätzung und Priorisierung in Abstimmung mit Head of Customer Operations (CO)
• Du verantwortest sämtliche organisatorischen und technischen Prozesse, die mit dem Wissenstransfer einhergehen 
• Du sammelst und bereitest Kundenfeedback zu den wichtigsten Themen auf, die als Beschwerden bei CC/CO auftreten und den NPS beeinträchtigen für first, second und third level Ableitung und Abstimmung von Maßnahmen mit den betroffenen Bereichen (Produkt, Commercial, Content)
• Du übernimmst die Ableitung und Anforderung von Analysen, Reports, KPI`s und System Features, um die Customer Experience im Bereich CC/CO zu optimieren und strukturiertes Kundenfeedback möglichst automatisiert zu erfassen
• Du bringst dich in der Prüfung von Businessprozessen und -anforderungen ein hinsichtlich einer Unternehmens- und Kundenperspektive und leitest Verbesserungsvorschläge unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Perspektiven ab

Dein Profil

• Du hast ein Hochschul- oder Fachhochschulstudium im Bereich BWL o.ä. erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine berufliche Ausbildung mit mehrjähriger Praxiserfahrung
• Du verfügst über Berufserfahrung im oder in Zusammenarbeit mit dem Bereich Customer Care, Customer Operations oder Customer Experience 
• Du kannst mit unterschiedlichen Fachbereichen zielorientiert kommunizieren, bist überzeugend und untermauerst deine Aussagen mit Daten und Analysen
• Du handelst zielorientiert, analytisch und unternehmerisch und berücksichtigst langfristige Auswirkungen deines Handelns. Du löst Probleme proaktiv und pragmatisch
• Du bist in der Lage komplexe Fragestellungen und Prozesse in Einzelthemen zu zerteilen und so schnell konkrete Lösungen zu finden. Konzeptionierung und Implementierung neuer Prozesse sind für dich nicht neu
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in MS Office (PowerPoint, Excel, Word, Teams), Dokumentations- und Kollaborationssystemen (Confluence, Jira, Miro) und Serivcesystemen (bspw. Salesforce)
• Du verfügst über die Fähigkeit Schulungen zu konzipieren sowie durchzuführen und dabei die Teilnehmer:innen durch eine anschauliche Vermittlung und sichere Rhetorik zu begeistern
• Du verfügst über Basis- Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab
   

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt & Nachhaltigkeit unseres Unternehmens beitragen.

Dein Team

Du startest im Bereich Customer Care, in dem wir mit vielen hoch motivierten und talentierten Kolleg:innen strategisch und operativ daran arbeiten, den Kundenservice auf allen Kanälen zu einem echten Erlebnis für unsere Nutzer:innen zu machen. Dabei wirst du Teil eines Teams, welches sich als Aufgabe gemacht hat, durch viel, teils technische Innovation, Kreativität und Leidenschaft den Bereich auf ein neues Level zu heben. Das Ziel unseres Teams ist es, durch smarte Prozesse, KI Lösungen und eine erstklassige Kommunikation unseren Kund:innen zur Seite zu stehen. Dabei ist uns der Teamspirit wichtig: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Wir sind bunt, wir sind lustig, wir stehen zusammen und haben den Mut, Dinge zu bewegen.

Über uns 

Mit Content, Tech and Data zu nachhaltigem Erfolg.

Bei RTL Deutschland unterhalten, informieren und inspirieren wir plattformübergreifend täglich Millionen von Menschen mit unseren starken Medienmarken, Inhalten und Produkten. Als Teil der RTL Group bieten wir dabei viele Möglichkeiten: von TV und Streaming über Print und Digital bis Radio und Podcast. Hier arbeiten über 8.000 Kreative, Strategen, Techies, Zahlengenies und Organisationswunder am selben Ziel.  

Du wirst bei Team-Spirit und Hands-on-Mentalität hellhörig? Du willst über dich hinauswachsen und Teil unseres vielfältigen Teams sein? Du legst Wert auf eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre? Dabei suchst du Freiraum, deine Ideen umzusetzen und deine Stärken weiterzuentwickeln? 

Dann gestalte mit uns die Zukunft von Deutschlands führendem Entertainmentunternehmen.

Unternehmen: RTL interactive GmbH 

Land: Deutschland

Region: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Köln

Postleitzahl: 50679

Job ID: 276377