Responsable Fidélisation & Relations Clients

Leader des groupes bi-média de France, Prisma Media est le N°1 de la presse magazine, de la vidéo en ligne et de l' audience digitale quotidienne*.

Un leadership qui assure à Prisma Media un potentiel optimal d'audience de 42 millions** de personnes chaque mois sur ses différents médias, soit 4 Français sur 5. Avec un portefeuille de marques de référence, le groupe est présent sur les principaux segments tous publics.

Porté par sa mission de rendre la vie des Français plus belle, Prisma Media adopte une stratégie offensive de développement de ses marques, de ses ressources et de nouveaux business dans les secteurs en forte croissance avec une ambition d'avoir toujours UN MÉDIA D'AVANCE.

 

Vos Missions ? 

 

Au sein du département Business Abonnement (1.6 Millions de clients abonnés), le/la manager fidélisation et relation-client prend en responsabilité le pilotage du service.  A ce titre, il/elle est en charge de concevoir et de décliner la stratégie de fidélisation de notre base de clients actifs (abonnés qui reçoivent ou ont accès à l’un des magazines de Prisma Média ou de ses partenaires Editeurs Tiers) avec une démarche multicanale et très fortement orientée Data Intelligence.

 

Les objectifs visés sont :

 

  • Améliorer sensiblement la performance de nos campagnes marketing de fidélisation
  • Digitaliser sensiblement la relation et les interactions avec nos clients
  • Améliorer l’expérience client abonné
  • Développer l’ARPU via des campagnes de Up et X-selling
  • Optimiser les process et l’utilisation des outils sur toute la chaîne de fidélisation

 

Le périmètre couvre la totalité des marques de Prisma et des éditeurs tiers, qu’il s’agisse de la version papier ou de la version digitale du magazine. 

 

Le/la Manager Fidélisation & Relation Client conduit des projets “Fidélisation” afin de digitaliser au maximum la relation client (réabonnement, réclamation, assistance) et il/elle remet régulièrement en question les façons de comprendre et d’accompagner le client tout au long de sa relation avec le groupe.

 

Il ou elle supervise la mise en œuvre de toutes les campagnes marketing de fidélisation, il/elle analyse les effets et les retombées de chaque action et réajuste la stratégie au regard de l'évolution du marché.

 

Dans le cadre de ses missions, le/la Manager Fidélisation & Relation Client encadre une équipe de 7 personnes composée de 4 collaborateurs à temps plein et de 3 alternants.

 

Votre Profil ? 

 

Ce poste est fait pour vous si : 

  • De formation Bac+5 (type Ecole de Commerce), vous justifiez d’une expérience validée d’au moins 10 ans dans le marketing de fidélisation. Dans l'idéal, vous avez développé votre expérience dans l'univers de l’abonnement ou vous en avez une bonne connaissance.
  • Pertinent.e, orienté.e résultat et satisfaction client, vous démontrez une réelle aisance relationnelle et vous savez vous montrer créatif.ve et innovant.e
  • Manager aguerri.e, vous êtes en capacité à mobiliser et à motiver vos équipes vers la réalisation d’un objectif commun.
  • Rigoureux.se, structuré.e et organisé;e, vous êtes apte à traiter différents sujets en parallèle et vous savez prioriser ceux-ci en fonction des enjeux économiques et des problématiques clients.
  • Vous avez un véritable goût pour le challenge et pour l’atteinte d’objectif ambitieux.
  • Habitué.e à travailler dans un environnement agile et digital, vous aimez travailler en équipe.

 

 

Votre future entreprise ?
 

Vous vous demandez qui se cache derrière GEO, Télé Loisirs, Femme Actuelle, Capital, Gala, Voici et une quinzaine d’autres titres ? 
C’est Prisma Media, leader historique de la presse magazine, désormais une entreprise full media print, digital, vidéo forte de :

 

  • 1,5 millions d’abonnés à nos magazines 
  • 80 millions de magazines vendu par an
  • Plus de 30  Millions de visiteurs uniques par mois sur nos sites Web
  • Son appartenance au Groupe Bertelsmann Leader mondial dans le domaine des Media (M6, RTL, BMG, Freemantle…)

 
Les petits plus chez nous ?

 

Nos chiffres et nos marques ne sont pas des arguments suffisants pour attirer votre attention ? Ne vous en faites pas, nous en avons d’autres !

 

  • Des locaux attrayants : ZenZone (fauteuil massant, hamac), jardin, terrasses, Ping-pong, babyfoot
  • Une conciergerie : pressing, coiffeur, boutique… 
  • Café et thé gratuits, cantine de qualité avec des produits de saisons cuisinés sur place
  • Des formations & conférences mensuelles sur des thématiques diverses : réseaux sociaux, développement personnel, intelligence artificielle… 
  • Des events annuels : Garden party, journées Vis ma vie, afterworks… 

 

 

Prisma Media propose tous ses postes aux personnes en situation de handicap en privilégiant une logique de compétence et d'emploi pérenne. Le groupe est signataire de la Charte de la Diversité et partenaire de l'association Adapt.

Exercice de vos droits
Conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression, de limitation du traitement, et à la portabilité des données à caractère personnel, en adressant votre demande au DPO du Groupe Prisma Media, soit à dpo@prismamedia.com soit par courrier à Prisma Media - DPO, 13 Rue Henri Barbusse. 92230 Gennevilliers.

 

Entreprise: Prisma Media SNC 

Pays: France 

Etat/Région: Hauts-de-Seine 

Ville: GENNEVILLIERS 

Code Postal: 92230 

Emploi ID: 122529

122529Prisma Media SNC 

Date:  23 févr. 2021
Lieu: 

GENNEVILLIERS, 92, FR, 92230