IT Workplace Support Lead (w/m/d)

BMG wurde im Jahr 2008 gegründet und ist mittlerweile das viertgrößte Musikunternehmen der Welt. Die Werte, auf denen BMG gegründet wurde - Fairness, Transparenz und Service - sind nicht nur der Grund für unseren Erfolg, sondern auch unser entscheidender Wettbewerbsvorteil. Unsere Mission ist klar: Wir wollen Künstler:innen und Songwriter:innen helfen, das Beste aus ihren Songs und Aufnahmen im digitalen Zeitalter zu machen. 

Wir suchen einen motivierten IT Workplace Support Lead (m/w/d) zur Verstärkung unseres IT-Teams in Berlin. Du arbeitest sorgfältig und bist eine sehr flexible, aufgeschlossene und kommunikative Person, die gerne Teil des am schnellsten wachsenden Musikunternehmens der Welt, BMG, sein möchte. Du bringst sowohl Leidenschaft als auch ein ganzheitliches Verständnis für die Musikindustrie mit.

In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Leitung des in Berlin ansässigen IT Workplace Support Teams (2 Mitarbeitende), das den Bereich Kontinentaleuropa betreut. Dein Fokus liegt darauf, die Support-Funktion durch effizientes Prozessdesign, effektives Teammanagement und die Unterstützung des Teams bei ihren täglichen Aufgaben weiter zu verbessern. In dieser Rolle berichtest du direkt an den IT Operations & Service Delivery Lead.
 

Das sind deine Aufgaben

• Du leitest und entwickelst das in Berlin ansässige Team, um eine hohe Leistungsfähigkeit sicherzustellen.
• Du koordinierst die täglichen Aufgaben des IT-Support-Teams, verwaltest das Arbeitspensum und stellst sicher, dass der Support im Einklang mit den Anforderungen der Benutzer:innen erbracht wird.
• Du sorgst dafür, dass wesentliche ITIL-Prozesse wie Incident, Problem, Change, Event und Knowledge Management vom Team eingehalten werden.
• Du gewährleistest, dass VIP-Support bereitgestellt wird und etablierst Prozesse für die Unterstützung von Führungskräften.
• Du führst und managst IT-Projekte im Zusammenhang mit Büroinfrastruktur und -diensten und stellst die fristgerechte, umfassende und budgetgerechte Umsetzung sicher.
• Du entwickelst Projektpläne, verfolgst den Fortschritt und berichtest den Projektstatus an Stakeholder:innen.
• Du koordinierst und überwachst die IT-Aspekte bei der Integration von Unternehmen in Kontinentaleuropa und arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um nahtlose Technologiewechsel zu gewährleisten.
• Du arbeitest eng mit den globalen IT-Teams zusammen, um die Übereinstimmung von IT-Support-Praktiken und -Richtlinien sicherzustellen.

Das bringst du mit

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in einem IT-bezogenen Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus technischer Ausbildung und Berufserfahrung.
• Ein ITIL V3/4 Zertifikat oder Erfahrung in ITIL-basierten Frameworks ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.
• Du arbeitest gerne selbstständig und teamorientiert mit einer kundenorientierten Denk- und Arbeitsweise.
• Du hast bereits Erfahrung in der Führung eines Service-Desk-Teams oder eines anderen IT-Service-Management-Bereichs.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in den Bereichen Arbeitsplatzinfrastruktur und -dienste (z.B. Office 365, Netzwerke, Active Directory, MDM).
• Deine Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch sind ausgezeichnet.
• Du zeichnest dich durch die Leidenschaft aus, erstklassigen IT-Support zu bieten, bist sehr gut organisiert und detailorientiert.

Das bieten wir dir 

• Ein modernes Office im Herzen Berlins und flexible Work from Home Regelungen
• Zahlreiche Benefits wie ein kostenloses BVG-Jobticket, eine vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports, Firmenrad-Leasing etc.
• Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten durch Schulungen auf unseren internen Plattformen BMG Campus und Bertelsmann University 
• Langfristige Karrierechancen für alle Mitarbeitenden 
• Ein kooperatives Arbeitsumfeld mit einer offenen, wertschätzenden Gemeinschaft von Menschen, die alle dieselbe Leidenschaft für die Arbeit mit Künstler:innen und Songwriter:innen teilen
• Unsere einzigartige Unternehmenskultur basierend auf starken Werten und gegenseitiger Förderung, die uns zu einem großartigen Team machen

Das sind wir
Wie der große Kurt Cobain einst sagte: „Come as you are.” BMG hat sich verpflichtet, allen Mitarbeitenden gleichwertige Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten. Wir schätzen Vielfalt in allen Formen. Chancengleichheit ist in unserem Grundwert der Fairness tief verwurzelt und wir sind entschlossen, ein wirklich integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jede:r entfalten kann. Wenn du gut bist in dem, was du machst, dann komm so, wie du bist.  
Alle Bewerber:innen bei BMG werden gleichbehandelt – unabhängig von Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Familienstand, Schwangerschaft oder Elternschaft, ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalität, Religion oder Weltanschauung.
(BMG verlegt den Katalog von Kurt Cobain, einschließlich der Single ‘Come As You Are‘ aus dem Jahr 1992.)

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Company: BMG RIGHTS MANAGEMENT GmbH - Corporate 

Country: Deutschland 

State/Region: Berlin 

City: Berlin 

Postal Code: 10117 

Job ID: 274610

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