Nous recherchons un/une Chef des Activités Service Clients  (h/f) pour rejoindre nos équipes sur notre site à Bussy St Georges (77) spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité de la prestation du service clients et contribuez à l’excellence opérationnelle du service.

Vos missions

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Assurer le suivi de la prise de commande à la livraison et être le garant du respect des délais (traitement des commandes, suivi des livraisons, traitement des litiges…)

• Manager une équipe composée de superviseurs et conseillers clients

• Encadrer, coordonner et optimiser l’activité quotidienne du service

• Être avec le service, le point de contact avec les différents clients et les différents services de l’entreprise (équipe commerciale, logistique, clients) :

• Relayer en interne les demandes clients et veiller à ce qu’elles soient traduites par les services opérationnels

• Améliorer la qualité des prestations de services et la satisfaction des clients

• Définir les objectifs et cibles à atteindre par l’équipe

• Être force de proposition pour l’amélioration continue de la prestation et la maîtrise des coûts de service

• Mettre en place et assurer le suivi de tableaux de bord permettant de mesurer la performance et la qualité du service client de l’entreprise afin d’atteindre les objectifs fixés

• Etablir et suivre les plans d’actions en cas d’écarts de performance

• Assurer et participer aux différentes routines mises en place par les donneurs d’ordre

• Être un des leader de la relation avec nos collègues internationaux

• Contrôler la performance des actions de formation et produire un reporting d’activité (via des écoutes d’appels, analyses et restitutions aux collaborateurs et managers)

• Consolider les éléments de suivi des activités en participant aux instances de gouvernance client (Comité Stratégique, Comité de Pilotage, Audit)

Votre profil 

• De formation Bac+3/4 ou expérience équivalente, vous justifiez d'une expérience de 3 ans sur un poste de manager dans un call center idéalement dans la prestation de service.
• Votre leadership et votre aisance relationnelle vous permettent de vous positionner comme un véritable référent interne.
• Force de proposition, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur. Vous savez faire preuve d’ouverture d’esprit.
• Evoluant dans un environnement international, l’anglais courant est indispensable
• Dans le cadre de notre politique d’inclusion et de diversité nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.