Junior Process Manager (m/w/d) im Bereich Service Dialog Center

 

Rätsel gelöst? Als Berufserfahrener (m/w/d) sind Sie hier Entdecker und Wegbereiter zugleich und bringen Ihre ganze Erfahrung in ein global erfolgreiches Unternehmen mit spannenden Herausforderungen ein.

 

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Junior Process Manager (m/w/d) im Bereich Service Dialog Center

(unbefristet) in Vollzeit am Standort in Baden-Baden

 

Ihr Verantwortungsbereich beinhaltet:

  • Sie sind Ansprechpartner für alle Fragen bei Telefonie-Abläufen und beraten Abteilungs- und Fachbereichsleiter sowie externe Kunden bei der Workflowsteuerung, wie z. B. Outboundtelefonie, SMS Versand, Chatintegration etc..
  • Sie sind verantwortlich für die Workflowsteuerung an allen Telefonie Standorten
  • Sie erstellen Prozessoptimierungsvorschläge und Prozesshandbücher sowohl für unsere internen als auch externen Kunden
  • Sie übernehmen die Steuerung und Verwaltung von Multichannelkampagnen
  • Sie analysieren die Effizienz unserer Telefoniemaßnahmen und leiten daraus Optimierungsempfehlungen ab
  • Sie übernehmen das Outboundreporting für unsere internen und externen Kunden
  • Sie unterstützen bei neuen Telefonie-Projekten sowie Aufnahme von spezifischen Anforderungen im Telefoniesektor

 

Ihre wichtigsten Fähigkeiten sind für uns:

  • Abgeschlossene kaufmännische bzw. technische Berufsausbildung oder abgeschlossenes BWL Studium
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Teamfähigkeit, Flexibilität und Reisebereitschaft sowie längerfristige Einsatzbereitschaft an weiteren Telefoniestandorten
  • Kommunikationsstärke und ein selbstbewusstes Auftreten
  • Gute bis sehr gute MS-Office-Kenntnisse
  • Ausgeprägte IT-Affinität zu CRM-Systemen bzw. Telefonie-Techniken
  • Engagement und Belastbarkeit
  • Gute bis sehr gute englische Sprachkenntnisse

 

Wir bieten Ihnen:

  • Flexibilität, die begeistert: Damit Privates nicht zu kurz kommt, unterstützen wir mit einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung, 30 Urlaubstagen im Jahr und bei der Familienbetreuung.
  • Benefits, die wertschätzen: Unsere Mitarbeiter erfreuen sich an leistungsbezogenen Prämien, Konzerngewinnbeteiligungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen und einer Beteiligung am Unternehmenserfolg.
  • Wohlfühlfaktor, der verbindet: Wir veranstalten jährlich ausgefallene Weihnachtsfeiern, Sommerfeste und After-Work-Partys für unsere Mitarbeiter
  • Angebote, die selbstverständlich sind: Unsere Mitarbeiter erhalten subventionierte Essensangebote und bedienen sich an kostenlosen Obstkörben und Wasserspendern
  • Weiterbildung, die begeistert: Mit der Bertelsmann University, über 4.000 E-Learning- und Trainingsangeboten und einem internationalen Talent Management fördern wir die Karriereentwicklung.
  • Sportangebote, die fit halten: Neben Sportkursen, Firmenläufen und Firmenfahrrädern erhalten Mitarbeiter Rabatte für Fitnessstudios in der Umgebung
  • Leistungen, die absichern: Durch unsere betriebliche Altersvorsorge, den Betriebssozialdienst und eigene Betriebsärzte sorgen wir für die Gesundheit und Absicherung unserer Mitarbeiter
  • Rabatte, die überzeugen: Unsere Mitarbeiter profitieren von großzügigen Mitarbeiterrabatten und weiteren Vergünstigungen bei Partnerunternehmen
  • Respekt, der verbindet: Wir stehen für Vielfalt im Unternehmen - und das in jeder Hinsicht.

 

Das sind wir:

Mal ehrlich: Finanzthemen sind kompliziert. Darum sind wir bei Arvato Financial Solutions stolz darauf, sowohl international agierende als auch renommierte, lokale Unternehmen durch die komplexe Welt der Zahlungsströme zu steuern. Ganz gleich ob unsere Kunden im E-Commerce Schuhe verkaufen oder Telekommunikationsdienstleistungen anbieten, unsere Dienstleistungen sichern effizientes Credit Management für bestmögliche finanzielle Performance. Dazu lösen unsere rund 7.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich neue Herausforderungen im Zahlungsverkehr und komplexe Datenrätsel – clever, analytisch und mit Blick für jedes Detail – denn das ist unsere DNA. Wir suchen Kolleginnen und Kollegen, die Lust haben mitzugestalten und genau hinzuschauen - egal ob Berufsanfänger, IT-Spezialisten, Data Analysten, Sachbearbeiter, Führungskräfte oder Quereinsteiger. Und dank unserer Präsenz in rund 20 Ländern mit Fokus auf Europa und Amerika ist ein passender Job zumeist in der Nähe. Innovate yourself.

 

Wir halten was wir versprechen:

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Mehr Informationen unter www.innovateyourself.de. Sie sind schon überzeugt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichen Eintrittsdatum.

 

Ihre Daten sind uns wichtig:
Verantwortlicher für den Datenschutz bei Ihrer Bewerbung ist die infoscore Business Support GmbH. infoscore Business Support GmbH, Rheinstraße 99 in 76532 Baden-Baden, verarbeitet Ihre Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG. Die Speicherdauer beträgt dabei in Deutschland i.d.R. 6 Monate, beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Den Datenschutzbeauftragten der infoscore Business Support GmbH können Sie unter der o.g. Postanschrift oder unter datenschutz-afs@arvato.com erreichen. Weitere Informationen zum Datenschutz und zu Ihren Rechten erhalten Sie hier: https://jobsearch.createyourowncareer.com/content/Privacy-Policy/.


Jobsegment: Service Manager, Manager, CRM, Customer Service, Management, Technology