(Senior-) Teamleiter Call Center (m/w/d)

 

Rätsel gelöst? Als Führungskraft (m/w/d) löst Du komplexe Aufgaben und wirst dabei von herausragenden Expertenteams und individuellen Managemententwicklungsprogrammen unterstützt.

 

Du möchtest in einem modernen Fintech-Unternehmen nachhaltige Lösungen für unsere Kunden schaffen? Du hast großes Interesse an der Gestaltung von kundenfreundlichen und digitalen Kommunikationsprozessen und stellst dabei den aktuellen Status quo immer wieder auf den Prüfstand?

 

Dann bewirb Dich

als (Senior-) Teamleiter Call Center (m/w/d) am Standort Baden-Baden

und gestalte mit uns die Finanzprozesse der Zukunft!

 

Wir stellen trotz COVID-19 ein!

Wir sind weiterhin auf Wachstumskurs und auf der Suche nach Dir.

Unser Bewerbungsprozess ist vollständig digitalisiert. Auch die Einarbeitung kann bspw. im Homeoffice erfolgen.

 

Dies ist Dein Verantwortungsbereich

  • Dein Team bearbeitet Kundenanliegen im Forderungsmanagement
  • Du bist Ansprechpartner_in in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht für dein Team und übernimmst die Stellvertretung der Abteilungsleitung
  • Du berätst und unterstützt dein Team bei komplexen Fragestellungen und begleitest diese bei der Entwicklung von Lösungen und dem Erkennen von Problemen und Konfliktpotential
  • Für unsere Businesspartner_innen bist du die erste Adresse, wenn es um operative Fragestellungen geht und wichtiges Bindeglied zu unseren internen Bereichen
  • Du agierst als Coach und förderst damit die Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden
  • Du bist für die fortlaufende Produktivitäts- und Qualitätssicherung mit verantwortlich, machst Dir Gedanken, wie man Prozesse optimieren kann und treibst diese proaktiv voran
  • Du übernimmst Teilprojekte und Sonderthemen

 

Was solltest Du neben Empathie und Menschenkenntnis idealerweise mitbringen?

  • Du gehst überzeugend auf Menschen zu und treibst andere durch Dein proaktives und enthusiastisches Auftreten sowie deine innovativen Problemlösungsstrategien an
  • Du arbeitest stets zielgruppenorientiert und stellst den Kunden jederzeit in den Mittelpunkt deiner Entscheidungen
  • Du verfügst über ein Hochschulstudium oder eine kaufmännische Berufsausbildung plus mehrjährige und einschlägige Berufserfahrung im Bereich Call-Center/Service Center
  • Du besitzt mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit Führungsverantwortung, wünschenswert im Bereich Kundenservice/Call-Center-Services, als Teamleitung oder stellvertretende Teamleitung
  • Du zeichnest Dich durch ein hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein aus
  • Deine Reisebereitschaft, auch zu unseren internationalen Standorten, ist hoch; die Entwicklung der Pandemie behalten wir selbstverständlich im Auge
  • ob Englisch oder Deutsch, ganz egal, beide Sprachen beherrschst Du verhandlungssicher

 

Wir bieten Dir:

  • Flexibilität, die begeistert: Damit Privates nicht zu kurz kommt, unterstützen wir mit einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung, 30 Urlaubstagen im Jahr und bei der Familienbetreuung.
  • Benefits, die wertschätzen: Unsere Mitarbeitenden erfreuen sich an leistungsbezogenen Prämien, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen und einer Erfolgsbeteiligung.
  • Wohlfühlfaktor, der verbindet: Wir veranstalten jährlich ausgefallene Weihnachtsfeiern, Sommerfeste und After-Work-Partys für unsere Mitarbeiter.
  • Angebote, die selbstverständlich sind: Unsere Mitarbeiter erhalten subventionierte Essensangebote und bedienen sich an kostenlosen Obstkörben und Wasserspendern.
  • Weiterbildung, die begeistert: Mit der Bertelsmann University, über 4.000 E-Learning- und Trainingsangeboten und einem internationalen Talent Management fördern wir die Karriereentwicklung.
  • Sportangebote, die fit halten: Neben Sportkursen, Firmenläufen und Firmenfahrrädern erhalten Mitarbeiter Rabatte für Fitnessstudios in der Umgebung.
  • Leistungen, die absichern: Durch unsere betriebliche Altersvorsorge, den Betriebssozialdienst und eigene Betriebsärzte sorgen wir für die Gesundheit und Absicherung unserer Mitarbeiter.
  • Rabatte, die überzeugen: Unsere Mitarbeiter profitieren von großzügigen Mitarbeiterrabatten und weiteren Vergünstigungen bei Partnerunternehmen.
  • Respekt, der verbindet: Wir stehen für Vielfalt im Unternehmen - und das in jeder Hinsicht.

Das sind wir:

Mal ehrlich: Finanzthemen sind kompliziert. Darum sind wir bei Arvato Financial Solutions stolz darauf, sowohl international agierende als auch renommierte, lokale Unternehmen durch die komplexe Welt der Zahlungsströme zu steuern. Ganz gleich ob unsere Kunden im E-Commerce Schuhe verkaufen oder Telekommunikationsdienstleistungen anbieten, unsere Dienstleistungen sichern effizientes Credit Management für bestmögliche finanzielle Performance. Dazu lösen unsere rund 7.000 Mitarbeitende täglich neue Herausforderungen im Zahlungsverkehr und komplexe Datenrätsel – clever, analytisch und mit Blick für jedes Detail – denn das ist unsere DNA. Wir suchen Kolleg_innen, die Lust haben mitzugestalten und genau hinzuschauen - egal ob Berufseisteigende, IT-Expert_innen, Data Analyst_innen, Sachbearbeiter_innen, Führungskräfte oder Quereinsteigende. Und dank unserer Präsenz in rund 20 Ländern mit Fokus auf Europa und Amerika ist ein passender Job zumeist in der Nähe. Innovate yourself.

Digital, intelligent und vernetzt - Forderungsmanagement neu gedacht
Im Geschäftsbereich Collection bieten wir konkrete Antworten auf die Herausforderungen unser Kunden, insbesondere wenn es um die Erschließung internationaler Märkte, das Stärken der Kundenbeziehung und die Digitalisierung von Unternehmen geht. Dazu setzen wir auf passgenaue Gesamtpakete, agile Plattformen sowie den gezielten Einsatz von Robots, künstlicher Intelligenz und Big Data Analytics.

 

Wir halten was wir versprechen:

https://performancemanager5.successfactors.eu/doc/Bertelsmann/Logo.jpeg

Mehr Informationen unter www.innovateyourself.de.

Du bist schon überzeugt? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Angaben zu Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum.
Besonders freuen wir uns auf Bewerbungen von Kandidat_innen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Vielfalt beziehen wir insbesondere auf die Dimensionen kulturelle oder soziale Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht und sexuelle Identität.

 

Unternehmen: Paigo GmbH 

Land: Deutschland

Region: Baden-Württemberg

Stadt: Baden-Baden

Postleitzahl: 76532

Job ID: 132523

Datum:  13.06.2021
Standort: 

Baden-Baden, BW, DE, 76532


Jobsegment: Call Center, Data Analyst, Customer Service, Sales, Data