« Arvato » est une division du groupe Bertelsmann qui offre des services en Supply Chain Management à ses clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech. 

Outre les services de logistique traditionnels, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.

Nous sommes une équipe internationale de 17 000 collaborateurs répartis sur 85 sites dans plus de 20 pays et nous donnons chaque jour le meilleur de nous-même en suivant notre devise : « we’re on it ! »

Nous recherchons un/une Superviseur Service Client bilingue H/F pour rejoindre nos équipes sur notre site Arvato à Chanteloup en Brie (77) spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485

Le Superviseur Service Client anime les Conseillers Relation Client placés sous sa responsabilité. Sa fonction implique un objectif primordial de respect d'atteinte des objectifs et des délais pour maintenir la satisfaction du client dans le strict respect des règles et des procédures en vigueur.

Relations et Service Clients :

• Contrôler et suivre la tenue des engagements définis avec les clients
• Définir les procédures administratives de traitement des appels et en contrôler l'application
• Enregistrer la commande, vérifier les conditions de réalisation et en informer le client
• S'assurer de la bonne qualité du service et de l'atteinte des objectifs
• Suivre l'état d'avancement des commandes dans le respect des délais et des priorités
• Traiter, gérer et suivre les demandes clients
• Veiller à l'atteinte des objectifs par rapports aux délais
• Analyser et gérer les litiges/réclamations émis par les clients
• Etablir les reportings et suivre les indicateurs liés à son activité

Coordination et Animation d'équipe :

• Assister le Responsable de Compte d'un point de vue fonctionnel :
  - Appliquer et faire appliquer les procédures applicables à son activité
  - Participer à la planification de l'objectif et du taux de service pour le client
  - Accueillir et former les nouveaux collaborateurs
  - Conseiller les autres membres de l'équipe
  - Transmettre au Responsable de compte toutes les informations et documents nécessaires au suivi de l'activité de l'équipe
• Analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d'amélioration
• Contribuer à créer les conditions de motiviation et de performance au sein de l'équipe
• Accompagner les Conseillers Relation Client sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives de suivi
• Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de son équipe
• Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures
• Management de l'équipe

Profil recherché :

Vous possédez une première expérience en tant que Superviseur Service Client ou avez une première expérience en management d'équipe.

Vous avez l'esprit d'équipe, êtes à l'écoute, organisé(e) et rigoureux(se). De plus, votre relationnel ainsi que votre sens de la communication sont indispensables pour la bonne réussite sur le poste.

Vous êtes bilingue en anglais.

Dans le cadre de notre politique d’inclusion et de diversité nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.