Nous recherchons un(e) Superviseur pôle client pour rejoindre nos équipes sur notre site Arvato à Atton (54) dédié à la logistique des produits de l’industrie TECH.

Vos missions :

Être le référent des clients du pôle :

• Participer et / ou animer les calls avec les clients

• Assurer le suivi des points clients pour garantir leur satisfaction et résoudre rapidement les problèmes identifiés : analyser les demandes et réclamations, suivre les délais de résolution, participer à la coordination des projets, proposer des solutions et des améliorations, etc

Gestion des activités du pôle :

• Assurer le pilotage, le bon suivi de l’activité et le taux de réponse du pôle

• Apporter un soutien ponctuel aux activités du service

• Assurer le bon suivi de la planification de l’activité d’une semaine à l’autre

• Gérer les litiges complexes, assurer la facturation, et suivre les transports et les différés de livraison

• Assurer la mise en place des projets d’amélioration continue au sein du service

• Assurer une bonne collaboration avec l’ensemble des autres équipes

Manager l’équipe du pôle composé d’assistants commerciaux

Votre profil :

Votre autonomie, votre capacité d’analyse et votre curiosité seront de réels atouts dans ce poste. Vous aimez prendre des initiatives et être force de proposition. Vous êtes également reconnu(e) pour votre esprit d’équipe et votre bon relationnel.

Vous disposez d’une expérience managériale de 3/5 ans minimum et avez un excellent leadership.

Doté d’un niveau B2 minimum en anglais, vous avez des connaissances en Supply Chain et maîtrisez parfaitement le pack office