Coach Customer Service

Everything we do, starts with you. Together with you, we build the most human-centric fintech. To enable everyone’s future financial growth.

Wij zijn op zoek naar een

Coach Customer Service

Op ons kantoor in Heerenveen / deels vanuit huis

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste, creatieve coach! Ben jij bereid om samen met ons de uitdaging aan te gaan om onze service te verbeteren en medewerkers te laten groeien? Hou jij van klantcontact en vind je het een uitdaging om daar elke dag het beste uit te halen en medewerkers te ontwikkelen? Dan zit je bij ons goed!

Als coach kom je in een dynamische omgeving terecht waar je snel moet kunnen schakelen tussen taken en manier van coachen. Een uitdagende rol met diverse taken en verantwoordelijkheden.

Wat ga je doen?

• Actief deelnemen aan side-by-side gesprekken om communicatiestijlen over te brengen en waardevolle feedback te geven

• Organiseren van workshops en begeleiden van coachsessies gericht op het optimaliseren van communicatiestijlen in klantinteracties

• Het geven van training aan nieuwe collega’s, met speciale aandacht voor het verbeteren van de klantcommunicatie

• Grondig analyseren van kwaliteitsscores en strategieën identificeren om de kwaliteit van de klantcommunicatie te versterken

• Rapporteren van coachverslagen en kwaliteitsmetingen, met nadruk op communicatiestijlen en mogelijke verbeteringen

Wie ben jij?

• Een enthousiaste collega met aantoonbare ervaring in klantcontact en begeleiding van collega’s

• Ervaring in de incassobranche is een pré

• Proactieve houding en bereidheid om actief bij te dragen aan het verbeteren van de klantcommunicatie

• Uitstekende luistervaardigheden en het vermogen om communicatiestijlen aan te passen aan verschillende situaties

• Gedreven om collega’s te helpen en te begeleiden, met als doel hun groei en ontwikkeling te bevorderen

• Comfortabel met het leiden van groepssessies en workshops

Wat bieden wij?

• Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast contract

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen, opleiding en internationale carrièremogelijkheden

• Een enthousiast team met een goede werksfeer

• Een premievrij pensioen

• ​​​​​Toegang tot Bertelsmann University: meer dan 4000 e-learnings en opleidingsmogelijkheden

• Iedere dag vers fruit en gratis toegang tot webinars, gezondheidschecks en 1-op-1 psychologische consulten​​​​​​​

About us

We are Riverty. And we believe everyone should be in control of their financials. We ask you to join in. Because together with you, we build the most human-centric fintech. We build on experience of more than 50 years. More than 5,000 people in 13 countries drive our company and contribution to society. And we have their backs. We make sure they feel supported and included: Across teams, across physical and invisible borders and across the globe.

Our world is growing. And we’re here. Together, we’re finding smarter, simpler, seamlessly connected ways to manage money. By leveraging data and financial technology, our holistic solutions provide flexible payments, smarter accounting, and fair debt collection, all aimed at fostering everyone's financial growth.

And. Everything we do, starts with you. Join us and let‘s build a more sustainable financial future, together.
 

We keep what we promise:

More information on riverty.com/careers. Are you already convinced? Then we look forward to receiving your online application – with just a few clicks.
We look forward to applications from candidates who contribute to the diversity of our company. We relate diversity in particular to the dimensions of cultural or social origin, religion, age, disability, gender and sexual identity.