Operations Lead (m/w/d), Consumer Operations

Wir suchen Unterstützung als

Operations Lead (m/w/d), Consumer Operations

(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort Baden-Baden oder Mainz an – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Deine Verantwortlichkeiten:

• Du verantwortest die operative Leistungserbringung für Kunden aus einer unserer Branchen.
• Du führst die Abteilung fachlich und disziplinarisch unterstützt durch deine Team Leads.
• Du stellst für die Konsument:innen deiner Kunden ein exzellentes Kundenerlebnis sicher und bist für die Erreichung vereinbarter SLAs zu Service, Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit verantwortlich.
• Du bindest Neukunden an und sorgst für die optimale Konfiguration deiner Kunden im Inkassosystem.
• Du analysierst die Wirtschaftlichkeit deiner Kundenportfolien und steuerst die Inkassoprozesse von der vorgerichtlichen Mahnung bis zur Langzeitüberwachung.
• Du bist Sparringspartner:in deiner Kunden bei operativen Fragestellungen und sorgst in Zusammenarbeit mit dem (Key) Account Management für eine starke Kundenbindung.
• Du bist Impulsgeber:in von Prozessoptimierungen und übernimmst Verantwortung in Projekten und Initiativen zur Weiterentwicklung des Kundenservice (z.B. Agent Co-Pilot).
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Workforce Management, Process Delivery, Learning & Service Excellence oder dem Justiziariat zusammen.
• Du motivierst und entwickelst deine Mitarbeiter:innen.

Das bringst du mit auf die Reise:

• Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder ähnliches absolviert.
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise aus einer Führungsposition im Customer Service-Umfeld sammeln können.
• Du bist ein/e Teamplayer:in und hast eine hohe soziale Kompetenz.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Du verfügst über eine hohe Kommunikationskompetenz und Durchsetzungsvermögen.
• Ob Deutsch oder Englisch, beide Sprachen beherrschst du verhandlungssicher.
• Deine Reisebereitschaft (ca. 10%) rundet dein Profil ab.

Dein Wertbeitrag:

• Wir sind operative Expert:innen für kunden- und branchenspezifische Anforderungen
• Wir konzentrieren uns auf qualitativ hochwertige Berührungspunkte mit den Verbraucher:innen, um Kunden- und Verbraucherzufriedenheit zu erreichen.
• Wir verkörpern eine Kultur des Kostenbewusstseins und verbessern den Kern unseres Geschäfts, um die Effizienz kontinuierlich zu steigern.
• Wir schätzen und befähigen unsere Mitarbeitenden.