Zendesk-Konfigurationsmanager (m/w/d)

Bei Riverty glauben wir, dass jeder die Kontrolle über seine eigene finanzielle Situation haben sollte. Unser gemeinsames Engagement besteht darin, Finanzlösungen innovativer, empathischer und benutzerfreundlicher zu gestalten, um finanzielles Wachstum für alle zu ermöglichen. Dafür setzen wir auf 50 Jahre Erfahrung und das Engagement von über 5.000 kreativen Köpfen, Innovatoren und Entdeckern in 11 Ländern.

Bist du bereit?

Als Teil unserer Gemeinschaft hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und gemeinsam mit uns die Finanzwelt zu transformieren. Wir schaffen ein Umfeld, in dem du dich persönlich weiterentwickeln und von unseren flexiblen Arbeitsbedingungen und der Work-Life-Balance profitieren kannst.

Wir suchen einen Zendesk-Konfigurationsmanager (m/w/d) (unbefristet, Vollzeit) zur Verstärkung unseres Teams an unseren Standorten in Amsterdam, um die nächste Generation von Fintechs aufzubauen.

Deine Hauptaufgaben werden sein:

• Implementierung und Wartung von Systemkonfigurationen, einschließlich Fallmanagement, Warteschlangeneinrichtung, Routing-Regeln, SLAs und Automatisierungs-Workflows.
• Zusammenarbeit mit lokalen Operationsteams zur Erfassung detaillierter Systemanforderungen, Identifizierung von Schmerzpunkten und Lösung von Zendesk-bezogenen technischen Problemen.
• Unterstützung bei der Konfiguration und Optimierung von Zendesk-Automatisierungsfunktionen, Chatbots und Self-Service-Tools.
• Als primärer technischer Ansprechpartner für Zendesk-Support und den technischen Account Manager fungieren, Support-Tickets verwalten und größere Serviceunterbrechungen eskalieren.
• Überwachung von Systemprotokollen und Agentenaktivitäten zur Sicherstellung einer optimalen Plattformleistung, Verfolgung von KPIs in Bezug auf Falllösungszeiten, Self-Service-Akzeptanz und Automatisierungserfolgsraten.
• Verwaltung von Benutzerrollen, Berechtigungen und Zugriffskontrollen, Sicherstellung der Einhaltung interner Sicherheitsrichtlinien und Überwachung der Benutzeraktivitäten auf unbefugten Zugriff.

Was du mitbringst:

• Praktische Erfahrung mit der Zendesk-Konfiguration, einschließlich Fall-Workflows, Warteschlangen, SLAs und Ticket-Automatisierung.
• Fähigkeit, Prozesse zu optimieren und Probleme ohne größere Neugestaltungen zu beheben.
• Kompetenz in der Überwachung der Systemleistung und Analyse von Zendesk-Daten auf Stabilität und Effizienz.
• Fachkenntnisse in der Verwaltung von Benutzerzugriffen, Berechtigungseinstellungen, Compliance-Einstellungen und Sicherheitsüberwachung.
• Erfahrung im Incident-Management und in der Koordination mit dem Zendesk-Support zur Problemlösung.
• Fähigkeit, Zendesk-Daten für zukünftige Migrationen zu bewerten und zu bereinigen, um gut dokumentierte Workflows und Konfigurationen sicherzustellen.
• Starke Zusammenarbeit mit lokalen Teams, Anbietern, der IT und dem Zendesk-Verantwortlichen, einschließlich Schulung von Agenten und Bereitstellung von Systemdokumentationen.

Warum zu uns kommen?

• Sei ein wichtiger Akteur bei der Optimierung von Zendesk.
• Unterstütze Workflow-Verbesserungen.
• Arbeite mit funktionsübergreifenden Teams zusammen.
• Steigere die Effizienz des Kundenservice.

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