Product Owner (m/f/d) Voicebot

Wir suchen einen

Product Owner (m/w/d) Voicebot

für unser Team an den Standorten Berlin, Münster, Amsterdam oder Heerenveen, um die nächste Generation von Fintech zu entwickeln.

Deine Hauptaufgaben werden sein:

• Definieren und Umsetzen der langfristigen Roadmap für den VoiceBot, um sicherzustellen, dass sie mit den Kundenservice-Strategien und Geschäftszielen übereinstimmt.
• Auf dem Laufenden bleiben über Branchentrends in den Bereichen Conversational AI, Automatisierung und Natural Language Processing (NLP), um Innovationen voranzutreiben.
• Überwachen des Designs, der Bereitstellung und Optimierung der VoiceBot-Funktionen, um nahtlose Kundeninteraktionen zu gewährleisten.
• Kontinuierliche Analyse und Verbesserung der KI-gesteuerten Funktionen zur Verbesserung des kontextuellen Verständnisses, der Absichtserkennung und der Gesprächsgenauigkeit.
• Als primärer Ansprechpartner zwischen Geschäftsbereichen, IT, Kundenservice und AI-Entwicklungsteams fungieren, um sicherzustellen, dass die VoiceBot-Funktionen den Geschäftsanforderungen entsprechen.
• Sicherstellen der nahtlosen Integration des VoiceBot in bestehende Kommunikationskanäle (Voice, Chat, Messaging-Apps) und Backend-Unternehmenssysteme (z.B. Phoenix, Confluence).
• Implementieren von Qualitätssicherungsprozessen, einschließlich Tests, Überwachung und Echtzeit-VoiceBot-Optimierung, um hohe Zuverlässigkeit und Genauigkeit zu gewährleisten.

Was du mitbringst:

• Erfahrung in der Definition und Umsetzung einer langfristigen Vision für KI-gesteuerte Kundeninteraktionen.
• Erfolgreiche Überbrückung von IT-, Operations- und Kundenservice-Teams.
• Praktische Erfahrung mit Absichtserkennung, NLP-Modellen und KI-gesteuerter Dialogoptimierung.
• Nachweisliche Erfolge bei der Integration von VoiceBots in CRMs, Kommunikationswerkzeuge und Unternehmensplattformen.
• Fähigkeit zur Identifizierung von Leistungslücken, Diagnose von Systemproblemen und Implementierung von KI-gesteuerten Lösungen.
• Starke Fähigkeit, technische AI-Konzepte in geschäftliche Auswirkungen zu übersetzen.

Warum zu uns kommen?

• Treibe die AI-Innovation voran, indem du die Entwicklung einer hochmodernen VoiceBot-Plattform leitest.
• Gestalte die Zukunft des KI-gesteuerten Kundenservice, indem du die Selbstbedienungsautomatisierung und Omnichannel-Erlebnisse verbesserst.
• Arbeite mit führenden AI-Technologien und nutze fortschrittliche NLP-Modelle und Automatisierungsfähigkeiten.
• Mache einen echten Geschäftseinfluss, indem du das Kundenengagement verbesserst, die Betriebskosten senkst und AI-Lösungen skalierst.

#EUR8