Team Lead Service Dialog Center (m/w/d)

Wir suchen Unterstützung als

Teamlead (m/w/d) für das Service Dialog Center

(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Baden-Baden an – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Das beinhaltet dein Verantwortungsbereich:

• Du bist Ansprechpartner:in in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht für dein Team und übernimmst die Stellvertretung der Abteilungsleitung
• Du berätst und unterstützt dein Team bei komplexen Fragestellungen und begleitest diese bei der Entwicklung von Lösungen und dem Erkennen von Problemen und Konfliktpotential
• Für unsere Businesspartner:innen bist du die erste Adresse, wenn es um operative Fragestellungen geht und wichtiges Bindeglied zu unseren internen Bereichen
• Du agierst als Coach und förderst damit die Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden
• Du bist für die fortlaufende Produktivitäts- und Qualitätssicherung mit verantwortlich, machst dir Gedanken, wie man Prozesse optimieren kann und treibst diese proaktiv voran
• Du übernimmst Teilprojekte und Sonderthemen

Das bringst du mit auf die Reise:

• Du gehst überzeugend auf Menschen zu und treibst andere durch dein proaktives und enthusiastisches Auftreten sowie deine innovativen Problemlösungsstrategien an
• Du arbeitest stets zielgruppenorientiert und stellst den Kunden jederzeit in den Mittelpunkt deiner Entscheidungen
• Du verfügst über ein Hochschulstudium oder eine kaufmännische Berufsausbildung plus mehrjährige und einschlägige Berufserfahrung im Bereich Call-Center/Service Center
• Du besitzt mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit Führungsverantwortung, wünschenswert im Bereich Kundenservice/Call-Center-Services, als Teamleitung (m/w/d) oder stellvertretende Teamleitung (m/w/d)
• Du zeichnest dich durch ein hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein aus
• Ob Englisch oder Deutsch, ganz egal, beide Sprachen beherrschst du verhandlungssicher