TECHNICAL SUPPORT (TV, Radio & Digital) Level 1

Mission :
Dans un univers média qui se réinvente tous les jours, le département Media Technology de RTL Belgium recherche un(e) nouveau(elle) collaborateur/trice pour renforcer son équipe de support aux différents départements internes (TV, Radio, Digital).
Au sein de l’équipe pluridisciplinaire en charge des outils de production et au contact direct avec les utilisateurs, vous apporterez votre contribution au succès de RTL Belgium en mettant en œuvre votre intelligence technologique, votre curiosité naturelle et vos connaissances des systèmes et processus techniques en service.
Les activités du support s’inscrivent dans le cadre ITIL au sein d’une équipe de 5 personnes.
Vos principaux objectifs : 
         . Préserver la qualité de service attendue par nos clients et utilisateurs
         . Porter assistance, rassurer et conseiller nos utilisateurs en cas de doute ou questionnement technique
Vos actions au quotidien : 
•    Surveiller de manière proactive l’ensemble de nos systèmes de production Radio-TV-Digital
•    Lors d’un incident, assurer le retour à la normale aussi vite que possible afin de limiter l’impact sur la production et la diffusion
•    Consigner les incidents rapportés par les utilisateurs via le logiciel de gestion du service desk, assurer le suivi des informations et leur mise à jour
•    Assurer le suivi de la résolution des incidents, en informant les utilisateurs, les autres membres de l'équipe support, ainsi que les administrateurs systèmes
•    Participer ponctuellement à la mise en place de nouveaux services, à la validation de ceux-ci, à leur évolution ou à leur déploiement en collaboration avec les administrateurs systèmes concernés
•    De par votre proximité avec les utilisateurs et les systèmes, challenger les administrateurs systèmes sur d’éventuels dysfonctionnements ou manques de documentation
•    Suivre les sessions de formation continue organisées au sein du service.

 

Profil :
•    Bachelier, section électronique ou informatique et/ou ayant de l'expérience en matière de support technique Broadcast
•    Résolument réceptif aux technologies et à l'informatique
•    Possédant un bon esprit analytique et de synthèse
•    Reporting aisé (oral et écrit)
•    Rigoureux, communicatif et autonome 
•    Ingénieux et débrouillard
•    Pouvoir faire face à des situations d’urgence avec calme et sérénité
•    Pouvoir travailler en horaires flexibles (7/7j).

Filiale de RTL GROUP, premier groupe audiovisuel européen, RTL Belgium est leader sur le marché des chaînes de télévisions et des radios en Belgique francophone. Son objectif : développer la complémentarité de ses programmes afin de répondre aux attentes de ses différents publics et à leurs nouveaux modes de consommation.

Tous les jours, plus de deux millions de téléspectateurs transitent par l’une des trois chaînes de la famille RTL : RTL TVI, CLUB RTL et PLUG RTL. En radio, BEL RTL et Radio Contact rassemblent en moyenne 1.750.000 auditeurs.

RTL Belgium doit son succès à une formule simple qui a fait ses preuves : informer et divertir en créant une véritable complicité avec le public. C’est précisément ce à quoi s’emploient les 600 personnes qui y œuvrent quotidiennement et dont les fonctions couvrent l’ensemble de la chaîne de valeur audiovisuelle.

 

Entreprise: RTL Belgium SA 

Pays: Belgique 

Etat/Région: Bruxelles-Capitale 

Ville: Bruxelles 

Code Postal: 1030 

Emploi ID: 42509


Segment de l’offre d’emploi: Technical Support, TV, Service Desk, Technology, Creative, Customer Service