Kundenbetreuer*in (m/w/d) Innendienst im Team Abruf-Service

 

Die Penguin Random House Verlagsgruppe GmbH gehört zu Penguin Random House, der größten Publikumsverlagsgruppe der Welt und einer Division des Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmens Bertelsmann. In unseren mehr als 40 Einzelverlagen erscheinen jährlich bis zu 2.500 Bücher, Hörbücher und digitale Formate in den Bereichen Belletristik, Sachbuch, Kinder- und Jugendbuch, Audio, Bildband und Ratgeber. Als größte deutschsprachige Publikumsverlagsgruppe ist die Penguin Random House Verlagsgruppe die verlegerische Heimat zahlreicher bedeutender und erfolgreicher Autor*innen. Unseren Mitarbeiter*innen bieten wir vielfältige unternehmerische Handlungsfelder und kreative Herausforderungen.

 

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine/-n

 

Kundenbetreuer*in (m/w/d) Innendienst im Team Abruf-Service
 

Als Kundenbetreuer*in (m/w/d) im Innendienst bearbeiten Sie selbstständig einen kleinen Kundenstamm an buchhandelsnahen Kunden, sowie Potentialkunden im Bereich Buchhandel über alle Verlage der Penguin Random House Verlagsgruppe. Dabei sind Sie unter anderem auch für die Organisation von Büchertischen bei Veranstaltungen und Events unserer Autoren zuständig und arbeiten hier eng mit der Presseabteilung zusammen. Im Rahmen der Leipziger Buchmesse werden Sie in das Projekt "Leipzig liest" involviert sein und können hier tatkräftig unterstützen. Die Bedienung unserer Kundenhotline und Mitarbeit bei diversen internen Projekten runden Ihren Aufgabenbereich ab. 

 

Ihre Herausforderungen:

 

  • Eigenständige Bearbeitung im Innendienst von buchhandelsnahen Kunden (Papeterie/Schreibwaren) und Potentialkunden Buchhandel für alle Verlage der Verlagsgruppe 
  • Einverkauf von Novitäten, Backlistberatung und Bestellaufnahme
  • Beobachtung der Umsatzentwicklung
  • Entwicklung von kundenspezifischen Maßnahmen zur Umsatzsteigerung
  • Führen von Konditionsgesprächen und Kontaktpflege zu den Kunden
  • Kundendatenpflege
  • Bearbeitung von Reklamationen und Remissionen
  • Umsetzung von Mailings und Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten
  • Backlistpflege und Serviceleistungen bei Buchhandelskunden in Österreich in Zusammenarbeit mit dem Außendienst
  • Besetzung der Kundenhotline von 09:00 bis 15:00 Uhr  

 

Ihr Profil:

 

  • Abgeschlossene Ausbildung z.B. als Medienkauffrau/-mann oder abgeschlossenes Studium (z.B. Betriebswissenschaft)
  • fundierte Erfahrung im Buchgeschäft bspw. im Verlag oder im Buchhandel
  • Verhandlungsgeschick und Kreativität
  • Betriebswirtschaftliches Denken
  • sehr gutes Ausdrucksvermögen (mündlich & schriftlich) in deutscher Sprache
  • Planungs- und Organisationsvermögen
  • Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
  • selbstständige, zuverlässige und konzentrierte Arbeitsweise
  • sehr gute PC-Kenntnisse (MS-Office) und technische Affinität 

 

Wir bieten Ihnen:

 

  • Flexibles und mobiles Arbeiten
  • 30 Urlaubstage
  • Ein breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten
  • Betriebliche Sozialberatung
  • Selbständige und vielseitige Aufgaben in einem innovativen Umfeld
  • Ein attraktives Paket an Leistungen über das Gehalt hinaus z.B. Vermögenswirksame Leistungen, ermäßigtes Jobticket, Kantinenzuschuss und diverse Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
  • Spannende Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Über 5.000 kostenfrei zugängliche E-Learning Schulungsangebote
  • Eine Führungskultur, in der jeder Mitarbeiter wertgeschätzt wird und sein Potenzial entfalten kann

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich online über unser Karriereportal. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

 

 

Penguin Random House Verlagsgruppe GmbH

Personalabteilung

Maria Hübner

 

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Webseiten:

https://karriere.randomhouse.de oder www.randomhouse.de

 

Unternehmen: Penguin Random House Verlagsgruppe GmbH 

Land: Deutschland

Region: Bayern

Stadt: München

Postleitzahl: 81673

Job ID: 129683

129683Penguin Random House Verlagsgruppe GmbH 

Datum:  25.03.2021
Standort: 

München, BY, DE, 81673