Manager Kundenservice TVNOW (RTL interactive)

 

 

Hätte, wäre, könnte … (MIT)MACHEN! Wir sind die Mediengruppe RTL Deutschland – der Local Hero mit starken Marken und klarem Fokus auf eigenproduzierten Inhalten, die die Menschen begeistern. Unser Publikum erreichen wir über verschiedene Plattformen – im TV, online, mobil und via Audio. Wir setzen auf Innovation in der Verbreitung unserer Inhalte, lieben neue Technologien und bieten individuell auf Werbekunden zugeschnittene Vermarktungsmöglichkeiten. Team-Spirit ist uns wichtig: In allen Unternehmensbereichen verwirklichen wir gemeinsam starke Ideen, sind dabei Taktgeber und Trendsetter. Rund 4.000 Mitarbeiter:innen an 25 Standorten im In- und Ausland gehören zu uns. Wir sind das berufliche Zuhause für Kreative, Zahlengenies, Strategen und Weiterdenker. Starte mit uns durch: Die Aufgaben bei uns sind so vielfältig wie unsere Mitarbeiter:innen selbst.

 

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt // unbefristet // in Vollzeit // am Standort Köln (im Mobile Office) einen:

 

 

MANAGER KUNDENSERVICE (M/W/D)

für TVNOW

 

TVNOW ist der erfolgreichste deutsche Streaminganbieter – mit einem klaren Fokus auf lokale Inhalte für die breite Masse. Zu unserem vielfältigen Programmangebot gehören TVNOW-Originals, Highlight-Programme der Mediengruppe RTL schon vor der TV-Ausstrahlung sowie 13 TV-Sender im Live Stream. Unser Team arbeitet ständig und mit viel Leidenschaft am Ausbau unseres Streamingdienstes. Tatkräftige Unterstützung ist hier herzlich willkommen! Komm´ an Bord und gestalte mit uns den deutschen Streaming Markt.

 

Diese Aufgaben warten auf dich:

  • Du entwickelst Ideen, Maßnahmen und Prozesse für unseren Kundenservice im Streaming Bereich
  • Du hebst unseren Kundenservice durch Automatisierung, Unterstützung beim Aufbau neuer digitaler Kanäle und Nutzung von Vermarktungspotenzialen auf das nächste Level und unterstützt so unser massives Kundenwachstum
  • Du verantwortest fachlich ein internes 2nd Level Service Team und optimierst kontinuierlich die Produktivität und Qualität
  • In Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen entwickelst du Gesprächsleitfäden, Briefings, Kommunikations- und Kulanzregelungen für ein optimales Kundenerlebnis
  • Mit einem strukturierten und zielorientierten Qualitätsmanagement stellst du sicher, dass unsere Kunden immer ein gleichhohes Level an Service Qualität erleben
  • Die Personaleinsatzplanung, Führung von Vorstellungsgesprächen und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen gehören ebenso zu deinen Aufgaben
  • Du erhebst aus den Kontaktanfragen relevante und akute Problemfelder in unseren Geschäftsprozessen sowie der User Experience und stellst die Informationen strukturiert diversen Fachbereichen bereit, um daraus Maßnahmen abzuleiten
  • Du entwickelst kontinuierlich Vorschläge sowie Prozesse zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität 

 

Und dieses Profil bringst du mit:

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit nachweislicher Berufserfahrung im Kundenservice in einer digitalen Branche (idealerweise im Bereich Medien)
  • Du hast mehrere Jahre (fachliche) (Führungs-)erfahrung im Bereich Customer Service und weißt, wie man erfolgreich ein Team motiviert, weiterentwickelt und steuert
  • Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis und bist versiert im Umgang und der Weiterentwicklung von Customer Service Anwendungen und Prozessen
  • Du bist zahlenaffin in Kombination mit höchster Kundenorientierung und ausgeprägtem Qualitätsverständnis 
  • Darüber hinaus überzeugst du durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent, unternehmerisches Denken und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Auch in stressigen Situationen bewahrst du Ruhe und bist in der Lage die richtigen Maßnahmen einzuleiten und zu koordinieren
  • Du weist eine große Leidenschaft für digitale Produkte / Medien, insbesondere Streaming auf 
  • Ein versierter Umgang mit MS Office sowie fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab 

 

Unsere Benefits für dich:

  • Wir leben eine Du-Kultur und begegnen uns auf Augenhöhe - dich erwarten verantwortungsvolle Aufgaben und berufliche Gestaltungsspielräume  
  • Du erhältst 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit im Mobile Office zu arbeiten
  • Darüber hinaus bieten wir dir die optimalen Rahmenbedingungen: 
    • Zentrale Lage in Köln-Deutz mit sehr guter Verkehrsanbindung sowie kostenfreien Mitarbeiterparkplätzen 
    • Kantine und Café Lounge 
    • Sehr gute Sozialleistungen: u. a. Wertkonto und betriebliche Altersvorsorge 
    • Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten 
    • Verschiedene Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie Fitness- und Gesundheitsprogramme 
    • Zahlreiche Mitarbeiter-Rabatte, z. B. ein kostenloses TVNOW-Premium-Abo

 

Aber das ist noch lange nicht alles! Eine Übersicht über alle Benefits findest du HIER. 

 

 

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin) per Online-Bewerbung über den Button „Jetzt Bewerben". Mehr über uns und unsere Benefitsfindest du hier: https://www.mediengruppe-rtl.de/. Wenn du weitere News rund um die Mediengruppe RTLerhalten möchtest, dann folge uns gerne auf Instagram, Twitter, LinkedIn oder XING.


Ich freue mich auf deine Bewerbung!
Deine Elisa

Unternehmen: RTL interactive GmbH 

Land: Deutschland

Region: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Köln

Postleitzahl: 50679

Job ID: 142484

[[customQuickApply]]142484RTL interactive GmbH 

Datum:  29.04.2021
Standort: 

Köln, NW, DE, 50679


Jobsegment: Social Media, Manager, TV, User Experience, Marketing, Management, Creative, Technology