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Workforce Manager Customer Service (m/w/x)

 

Gestalte die Welt des Supply Chain Managements!

 

Arvato Supply Chain Solutions entwickelt und betreibt neben klassischen Logistikdienstleistungen komplexe globale Supply Chains, E-Commerce- und IT-Plattformen sowie digitale Distributionsmodelle. Wir sind weiterhin auf Wachstumskurs und arbeiten bereits mit mehr als 16.000 engagierten Kolleg:innen mit Leidenschaft und ausgeprägter Dienstleister-DNA an 85 Standorten in über 20 Ländern.

 

Du bist ein Zahlengenie und liebst es mit großen Datenmengen zu jonglieren? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als Workforce Manager Customer Service (m/w/x) an unserem Standort in Hannover bist Du der „Dirigent“ des Customer Service. Du überwachst, analysierst und planst die Ressourcenverteilung des Customer Service für mehrere namenhafte Fashion Kunden und agierst gleichzeitig als Schnittstelle zu unseren externen Partnern.

 

Deine Aufgaben 

  • Du übernimmst die Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege von mandantenspezifischen und -übergreifenden Reports 
  • Du bist verantwortlich für die Ressourcenplanung und die kurz-, mittel- und langfristige FTE-Planung
  • Die Erstellung der Forecasts für die Kontaktanfragen sowie die Vorbereitung der Mandantenforecasts gehören ebenfalls zu Deinem Daily Business 
  • Du verantwortest die operativen ACD- und Schichtplanungssysteme
  • Zusätzlich arbeitest Du an Projekten zur Implementierung und Verbesserung von Prozessen

 

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium in BWL oder Wirtschaftsinformatik oder eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich Customer Service
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, Reporting oder im E-Commerce-Bereich 
  • Erweiterte Kenntnisse in MS Office mit besonders guten Kenntnissen in Excel erforderlich und erste Kenntnisse in SQL, MS Access und/oder SAP wünschenswert
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine hohe Zahlenaffinität

 

Wir bieten

  • Nutze die Chance, in ein weltweites Bertelsmann Netzwerk mit unbegrenzten Entwicklungsmöglichkeiten einzusteigen
  • Du arbeitest in einem kollegialen Umfeld, in dem wir uns gegenseitig in unserem Team jederzeit bei Fragen unterstützen
  • Wir garantieren eine qualifizierte und langfristige Einarbeitung in einem abwechslungsreichen und innovativen Arbeitsumfeld
  • Wir leben flexible Arbeitsmodelle inkl. Mobile-Office-Option
  • Wir erkennen Leistung an und setzen auf verschiedenste Weiterbildungs- und Entwicklungsmaßnahmen, um neue Fähigkeiten und Kenntnisse zu entdecken und auszubauen
  • Profitiere von unseren attraktiven Angeboten und Mitarbeiterrabatten sowie einem vergünstigten ÜSTRA-Abo

 

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Für uns zählen Dein beruflicher Werdegang und Erfahrungsschatz sowie Deine Persönlichkeit, daher benötigen wir kein aufwendiges Anschreiben. Fokussiere Dich auf einen aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellung, frühestem Eintrittstermin und Angabe der Kennziffer 173342.

 

Weitere Informationen auf unserer Webseite: www.arvato-supply-chain.com

 

Datenschutz ist uns wichtig:
Verantwortlicher für den Datenschutz bei Ihrer Bewerbung ist die Arvato Supply Chain Solutions SE, Reinhard-Mohn-Straße 22, 33333 Gütersloh. Arvato Supply Chain Solutions SE verarbeitet Ihre Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG. Die Speicherdauer beträgt dabei in Deutschland i.d.R. 6 Monate, beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Den Datenschutzbeauftragten der Arvato Supply Chain Solutions SE können Sie unter der o.g. Postanschrift oder unter scm.datenschutz@arvato-scs.com erreichen. Weitere Informationen zum Datenschutz und zu Ihren Rechten erhalten Sie hier: https://jobsearch.createyourowncareer.com/content/Privacy-Policy/.

 

Unternehmen: Arvato Supply Chain Solutions SE – Consumer Products 

Land: Deutschland

Region: Niedersachsen

Stadt: Hannover

Postleitzahl: 30539

Job ID: 173342

[[customQuickApply]]173342Arvato Supply Chain Solutions SE – Consumer Products

Datum:  22.01.2022
Standort: 

Hannover, NI, DE, 30539


Jobsegment: Service Manager, ERP, Supply Chain Manager, Manager, Customer Service, Technology, Operations, Management

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