Process Manager Operations

 

Afbeeldingsresultaat voor arvato financial solutions

 

Functie: Process Manager Operations

Standplaats: Heerenveen, Nederland

Aantal uren: 36-40 uur per week

Contactpersoon: Yousif Hanna

E-mail: werkenbij@arvato.com

 

Process Manager Operations
Jij vertaalt de klantwensen naar optimale processen om zo onze incasso-oplossingen continu te verbeteren.

 

In welk team kom je terecht en waar draag je aan bij?

 

Als Process Manager Operations ben je onderdeel van de afdeling Process management. Je komt terecht op een afdeling waar dagelijks veel gebeurt. Het snel kunnen schakelen is je dan ook op het lijf geschreven. Je bent de verbindende factor tussen de afdelingen Operations, Sales en IT.

 

Samen met de afdeling Sales ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt dat alle klantwensen succesvol worden ingericht en bewaakt. Ook bespreek je elke maand de performance en voer je indien nodig verbeteringen door.

 

Hiernaast werk je nauw samen met het Customer Contact Center, zodat klantafspraken correct worden nagekomen. Je communiceert vroegtijdig wijzigingen en bewaakt de klant SLA.

 

Door jouw deelname aan projecten verloopt de projectorganisatie zo efficiënt mogelijk. Dit kunnen projecten voor nieuwe (klant)implementaties of procesoptimalisaties zijn. Ook adviseer je het management over de klanttevredenheid en het optimaliseren van bedrijfs- en klantprocessen. 

 

De volgende uitdagingen staan jou te wachten:

 

  • Contact met (internationale) klanten over de performance;
  • Zorgdragen voor het nakomen van operationele SLA afspraken;
  • Verantwoordelijk voor de operationele klantimplementaties;
  • Het uitwerken van verbetervoorstellen;
  • Verantwoordelijk voor het behalen van de gewenste performance;
  • Verantwoordelijk voor kennisoverdracht aan het Customer Contact Center;
  • Bewaken van de werkvoorraad.

 

 

 

Jouw profiel

 

  • Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, pré is een MSc in Business Administration;
  • Je hebt minimaal 1 à 3 jaar aantoonbare operationele relevante werkervaring;
  • Je bent een teamplayer en de verbindende factor tussen afdelingen;
  • Je bent proactief en werkt oplossingsgericht;
  • Je bent commercieel ingesteld;
  • Je hebt een helikopter view en ervaring in het leiden van projecten;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.

 

Wat mag je van ons verwachten?
 

Bij Arvato Financial Solutions vinden we het heel belangrijk om goed voor onze mensen te zorgen. We willen niet alleen talent aantrekken, maar dat ook behouden. Zo ontvang je een marktconform salaris, zorgen we voor een goede balans tussen werk en privé, helpen we je bij je ontwikkeling en gaan we voor een gezonde en gezellige werksfeer. Naast een gezellig team om mee samen te werken en een fijne werkomgeving zijn er nog meer leuke voordelen! Nieuwsgierig? Kijk dan eens op: https://finance.arvato.com/nl-nl/carriere/voordelen/
 

Uiteraard houden wij ook rekening met de corona maatregelen en faciliteren wij een goede werkplek voor thuis.

 

Ben je enthousiast geworden?

Stuur dan je cv en motivatiebrief naar werkenbij@arvato.com of solliciteer via onderstaande button ‘Solliciteer direct’. Heb je nog vragen over deze vacature, neem dan gerust contact op met onze HR-afdeling via ons e-mailadres werkenbij@arvato.com.

 

Tijdens de sollicitatiegesprekken zullen we jouw persoonlijkheid, kennisniveau en werkervaring toetsen. Het kunnen overleggen van een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) zonder aantekening is een vereiste om bij ons in dienst te kunnen treden.

 

 

 

 

Bij Arvato Financial Solutions werken we voor veel grote merken. Vanuit onze vestiging in Heerenveen ondersteunen we onze klanten bij het succesvol incasseren van hun vorderingen. Met ons team van data analisten, IT experts en klantspecialisten ontwikkelen we innovatieve incasso-oplossingen om processen eenvoudiger te maken - make the complex easy.  


finance.arvato.com/nl

Date: 
Location: 

Heerenveen, FR, NL, 8441 ER


Job Segment: Operations Manager, Manager, Operations, Management