Nous recherchons un(e) Coordinateur Service Client Vertex H/F. Sous la responsabilité du Superviseur, vous prenez en charge les missions suivantes :

VOS MISSIONS

Relations et Service Clients :

• Prise d'appels (entrants/sortants)
• Gestion de commandes : saisi, suivi, libération, déblocage
• Traitement des emails
• Organiser un transport (course, ramasse, enlèvement, reprise, presta spéciale)
• Gestion des factures
• Gestion d'un compte client
• Créer une réclamation/ticket
• Gestion des litige/dossier problématique via un appel sortant vers le DO
• Investiguer/Suivre et Clôturer une réclamation
• Créer et suivre un retour
• Réalisation d'audit permettant le suivi qualité des prestations du SC
• Réalisation de side by side et/ou coaching

Coordination et Service Clients :

• Etre référent du collaborateur sur les problématiques rencontrées
• Suivre et analyser les principaux KPI
• Gérer le portefeuille commandes
• Organisation et suivi du plan de marche
• Etre en soutien de l'équipe supervision sur différents sujets métiers
• Participer à certaines réunions internes voir externes sur différentes thématiques
• Intégration/accompagnement et formation d'un nouvel arrivant
• Compléter un Monitoring/Reporting

VOTRE PROFIL

• Avoir une première expérience en Service Client.
• Maîtrise du Pack Office notamment Excel.
• Etre à l'aise pour échanger en anglais à l'écrit et à l'oral.
• Avoir un esprit d'analyse et être force de proposition sont des qualités indispensables. De plus, un bon relationnel et un sens de la communication sont également demandés pour la bonne réussite sur le poste.