Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDI pour rejoindre nos équipes sur notre site Arvato à Atton (54) dédié à la logistique des produits de l'industrie.

Vos missions

• Être l’interlocuteur privilégié de nos clients.
• Suivre les demandes, les projets et les dysfonctionnements avec rigueur et réactivité.
• Participer (et parfois animer) les calls clients ou transporteurs.
• Coordonner les demandes spécifiques avec les services de l’entrepôt et assurer un suivi de projet sans faille.
• Garantir la qualité de service : suivi des indicateurs clés (délai de réponse, satisfaction, etc.), détection des risques et alerte proactive.
• Mettre en place des outils de communication efficaces (hypercare, suivi des volumes, gestion des incidents récurrents…).
• Connaître, appliquer et faire évoluer les procédures internes, tout en accompagnant les nouveaux arrivants.
• Être force de proposition pour améliorer nos process, outils et la qualité de la relation client.

Votre profil

• Vous avez un excellent sens de la communication et de l’écoute, un esprit d’équipe et une envie constante de faire mieux.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec méthode et sang-froid.
• Vous maîtrisez parfaitement le pack office.