Team Lead Customer Service

Apply now »

Date: 25-Jan-2023

Location: Heerenveen, FR, NL, 8441ER

Year: 2019

  

Everything we do, starts with you.

Together with you, we build the most human-centric fintech. We have the ambition to create the next. And - with Bertelsmann - a strong foundation to start from. Let’s make it new – for society and for yourself.

 

Wij zijn op zoek naar een

Team Lead Customer Service

Locatie Heerenveen / deels vanuit huis

 

Samen de schouders eronder zetten en samen verbeteren! Daar sta jij voor als nieuwe Teamlead bij Customer Service. In onze steeds vernieuwende afdeling zijn wij op zoek naar een (junior) Teamlead die het team en zichzelf naar het volgende niveau wil brengen. Als meewerkend Teamlead snap jij als geen ander hoe het moet en hoe jij samen met mensen aan de slag kunt gaan. Focus jij je op het verhogen van de First Time Right, de juiste afhandeltijden en spot jij de verbeterideeën om de afdeling nog verder te helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

 

Jouw belangrijkste uitdagingen

  • Coachen op efficiëntie en leidinggeven aan een enthousiast team Customer Care agents
  • Aansturen, uitdagen en motiveren van je team
  • Gevraagd en ongevraagd adviseren over mogelijke verbeterpunten
  • Groei en ontwikkeling realiseren binnen je team, bestaande uit ongeveer 15 agents
  • Dagelijkse operationele monitoring en aansturing van je team en afdeling
  • Zorgdragen voor correcte afhandeling van alle klantvragen en met je team streven naar blije klanten
  • De productiviteit en het service- en kwaliteitsniveau van onze klantcontacten optimaliseren

 

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?

  • Jij beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4
  • Jij hebt de drive om het elke dag een stapje beter te doen dan de dag ervoor
  • Jij bent iemand die zichzelf en het team wilt verbeteren
  • Jij bent in staat om mensen te motiveren het beste uit zichzelf te halen
  • Jij hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel
  • Jij beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend
  • Jij hebt oog voor individuele competenties zonder de afdelingsdoelstelling uit het oog te verliezen
  • Jij hebt een proactieve houding en toont eigen initiatief met ideeën voor verbeteringen
  • Jij bent in het bezit van het “ service gen”

 

Wat bieden wij?

  • Goede begeleiding d.m.v. training on the job van een ervaren Teamlead
  • Een jaarcontract met de mogelijkheid tot een vast contract
  • Een prima, markconform salaris met een premievrij pensioen
  • Een werkweek van 36 tot 40 uur (32 is bespreekbaar, maar heeft niet de voorkeur)
  • Bij Riverty bieden we je de mogelijkheid om hybride te werken: voor meer flexibiliteit en zelfstandigheid
  • Bij Riverty zijn we zo divers als de maatschappij zelf. We hebben geweldige mensen bij ons werken uit meer dan 25 verschillende landen over de hele wereld - die samen de meest mensgerichte fintech creëren. Bij ons kun je zijn wie je bent
  • Een prettige, inspirerende werksfeer in een snelgroeiende organisatie
  • Netwerk- en teamevenementen om onze teamspirit te blijven bevorderen
  • Wij willen samen groeien. Met trainingen van de Riverty Academy en individuele opleidingsmogelijkheden ondersteunen wij jouw ontwikkeling in de rol van Teamlead
  • Neem tijd voor jezelf en je gezondheid: iedere dag vers fruit en gratis toegang tot Webinars, gezondheidschecks en 1-op-1 gesprekken en mindfulness-oefeningen met een psycholoog

 

 

 

Financiële processen zijn complex...

...dat vraagt om een betrouwbare partner die u op een efficiënte manier door het gecompliceerde landschap van credit management leidt. We doen dit met behulp van onze innovatieve diensten, predictive analytics, toonaangevende technologische platformen en jarenlange (inter)nationale ervaring. Daarmee zijn we in staat om uw bedrijf digitaal te transformeren. In welk marktsegment dan ook - we creëren nieuwe ruimte om te groeien.

 

About Riverty: Who we are

A world where business meets the needs of humanity. Where financial technology makes a difference. Where everyone is in control of their own financial story. At Riverty, we’re building it, together. A team of more than 5,000 experts in 13 countries, we’re finding smarter, simpler, seamlessly connected ways to manage money. From flexible payments to smarter accounting and debt collection, our holistic solutions empower everyone to live their best financial lives. It’s time to enter a new era of economic freedom.

 

We keep what we promise:

https://performancemanager5.successfactors.eu/doc/Bertelsmann/Logo.jpeg

More information on riverty.com/careers. Are you already convinced? Then we look forward to receiving your online application – with just a few clicks.
We look forward to applications from candidates who contribute to the diversity of our company. We relate diversity in particular to the dimensions of cultural or social origin, religion, age, disability, gender and sexual identity.

 

Bedrijf: Riverty Services Netherlands B.V.

Land: Netherlands

Provincie: Fryslân

Plaats: Heerenveen 

Postcode: 8441ER

Job ID: 256833


Job Segment: Manager, Network, Customer Service, Management, Technology