Risk & Security Operations Manager 1

Company:  RTL NEDERLAND BV 

Requisition ID: 29648

 

 Incident & Problem Manager

 

 

Inleidende tekst:

Gaat jouw hart sneller kloppen van high prio incidenten binnen een high performance omgeving? Heb jij een feilloos gevoel voor urgentie en weet jij dit aan andere over te brengen? Ben je continue op zoek naar potentiële problemen en beperkingen binnen digitale platformen en krijg je energie van het zoeken naar verbeteringen? Dan is deze rol op je lijf geschreven!

 

Wat ga je doen?:

Je bewaakt en stuurt het incident- en problem management proces op operationeel niveau. Je bent verantwoordelijk voor de functionele aansturing van 2e lijns Support medewerkers tijdens incidenten. Regelmatig overleg je met betrokken partijen (Customer Care, Product Owners en DevOps engineers) met betrekking tot optimalisatie van het Incident Management proces. Je bent verantwoordelijk voor juiste registratie, consistentie en actualiteit van het Incident Management proces en verzorgt rapportages hierover. (KPI’s als aantallen incidenten gelogd, gesloten en de duur van incidenten). Je adviseert en doet voorstellen m.b.t. trends en ter voorkoming van storingen. Je beheert de knowledge base voor de digitale platformen met daarin informatie over specifieke aspecten van de platformen waaronder ‘bekende problemen’ met bijbehorende oorzaken, workarounds en oplossingen (run books) en zorgt er voor dat deze knowledge base bekend is en gebruikt wordt door de 1e en 2e lijn support engineers.

Je neemt regie tijdens High Prio incidenten door het samenstellen en bijeenroepen van een crisisteam, schakelt en stuurt zo nodig externe leveranciers aan. Je verzorgt tijdige en volledige informatievoorziening naar alle stakeholders, zowel intern als extern. Daarnaast verzorg je rapportages ten behoeve van het monitoren van de SLA’s met externe partijen.

 

Waar ben je goed in?

  • Hbo-niveau met technische achtergrond;
  • Minimaal 10 jaar relevante werkervaring binnen de ICT;
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen van 2e lijns support teams;
  • Je bent ITIL Foundation gecertificeerd;
  • Je bent ITIL Practitioner Incident Management gecertificeerd;
  • Je bent ITIL Practitioner Problem Management gecertificeerd;
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring met het managen van het Incident en Problem Management Proces;
  • Je bent een echte coördinator en zoekt proactief je stakeholders op;
  • Je bent in staat goed te organiseren en overzicht te bewaken, ook tijdens High Prio incidenten met grote afhankelijkheden;
  • Je bent initiatiefrijk, hands-on met oog voor de klant;
  • Je hebt geen 9-5 mentaliteit.

 

Hier ga je werken:

Binnen de rol als Incident & Problem Manager ben je onderdeel van het Technology Service Operations team. Samen met je collega’s draag je zorg voor de optimale beschikbaarheid van de digitale platformen van RTL om een optimale gebruikerservaring voor de RTL klant te kunnen garanderen. Je werkt samen met een diversiteit aan collega’s, zowel binnen de eigen afdeling en business unit Technology, maar ook binnen de consumentenorganisatie. Je rapporteert aan de Head of Service Operations.

 

Vind je deze vacature interessant?:

Reageer dan snel via de ‘solliciteer’ knop! RTL biedt ruimte voor eigen initiatief en eigen verantwoordelijkheid in een uitdagende omgeving die geen dag hetzelfde is. Daarnaast heeft RTL een uitgebreid secundair arbeidsvoorwaardenpakket waar zaken als pensioen, loopbaanontwikkeling en winstdeling onderdeel van uitmaken.

Voor meer inhoudelijke informatie over deze functie kun je contact opnemen met:  Richard van Leeuwen, Head of Service Operations via richard.van.leeuwen@rtl.nl.

Wij vullen deze vacature via onze eigen werving in. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is daarom niet gewenst. Profielen en cv’s die ongevraagd door bureaus worden toegezonden, zullen behandeld worden als directe sollitiaties van de kandidaat.

 

Are you representing an agency? Thank you for your interest in our job offer but we do not need external help to fill our roles.