Customer Experience CX Specialist Buienradar

Company:  RTL NEDERLAND BV 

Requisition ID: 35396

 

CX Specialist

 

Ben jij een CX Specialist die de gebruikerservaring van Buienradar, het grootste weerplatform van Nederland, naar een hoger niveau weet te tillen?

Een gepassioneerde groep professionals werkt samen aan continue groei en doorontwikkeling van Buienradar en RTL Weer. Om deze groei te versnellen en beter te faciliteren, zijn we op zoek naar een CX Specialist die gezamenlijk met de Product Development Managers projecten oppakt en vanuit een customer-perspectief kan optimaliseren.

In ons proces zetten we de gebruikers centraal en betrekken we onze gebruikers ook continu en gedurende de hele customer journey in meetbare stappen. We ontwerpen de beste ervaringen op (mobile) web, app, smart-TV en Voice.

 

Over de positie

Als een CX Specialist bij Buienradar ben je verantwoordelijk voor de gebruikerservaring over alle kanalen heen. Je werkt samen met scrum teams die bestaan uit developers, product developers en product managers. In deze teams beheers je de verschillende vormen van gebruikersonderzoek (kwalitatief en kwantitatief) en ben je in staat AB testen/hypotheses te formuleren, uit te voeren en te analyseren i.s.m. development. Daarbij kan je de customer journeys in kaart brengen en verder verbeteren. Ook ben je in staat een strategisch groeiplan op te stellen ten behoeve van de KPI-optimalisatie.

 

Over jou:

  • Je benadert problemen vanuit verschillende invalshoeken en kan een analyse omzetten in concrete oplossingen;
  • Je bent altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en durft grenzen op te zoeken;
  • Je bent vasthoudend in het zoeken naar oplossingen voor complexe problemen en je stelt zo nodig je aanpak bij;
  • Je bent nieuwsgierig en wil graag tot de kern van een probleem komen;
  • Je toont initiatief en hebt een flinke dosis creativiteit.

 

 Ervaring:

  • Je hebt een HBO/WO-opleiding in Industrial Design, Multimedia Design, Human-Computer Interaction, User Interface Design, Interaction Design, Strategisch of gerelateerd;
  • Je hebt 1 tot 6 jaar ervaring met customer experience waarbij je web, mobile en app experiences maakt;
  • Je hebt een sterk portfolio die jouw passie voor details en oplossingsgerichtheid laat zien;
  • Je bent een expert in Sketch, Hotjar, Usabilla, User research en Analytics.;
  • Servicegericht, nieuwsgierig, initiatiefrijk en resultaatgericht zijn competenties die bij je passen;

 

 Wij bieden jou:

  • Een creatieve werkomgeving die geen dag hetzelfde is;
  • Ruimte voor eigen initiatief;
  • Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Een videoland abonnement;
  • Een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket inclusief zaken als pensioen en winstdeling.

 

Heb jij het in je? Reageer dan snel!

Voor meer inhoudelijke informatie over deze functie kun je contact opnemen met: Niels de Kind, Manager RTL Nieuws digitaal en Buienradar, via niels.de.kind@rtl.nl.

Voor meer informatie over de vacature en selectieprocedure kun je contact opnemen met Lisette ter Velde via lisette.ter.velde@rtl.nl. Alleen reacties voorzien van een portfolio worden in behandeling genomen.

Wij vullen deze vacature via onze eigen werving in. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is daarom niet gewenst.

Wij vullen deze vacature via onze eigen werving in. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is daarom niet gewenst.