STAGE - Chargé de Service et Satisfaction client

Vous êtes en école de commerce et/ou sciences sociales et/ou marketing et/ou psycho avec un niveau minimum Master 1 ou licence ? Vous recherchez un stage de 6 mois ?

Aux étudiants et/ou membres de Junior Entreprise, PRISMA MEDIA leader media en France avec plus de 34 millions de vus jours vous ouvre les portes de son laboratoire d’innovation. Venez postuler !

 

Bienvenu au WONDER OPEN LAB, laboratoire d’innovation de Prisma Media.
 

Le WOL est un laboratoire interne de réflexion et de conception. Le WOL sollicite les collaborateurs de Prisma Media, tous postes confondus, pour imaginer et mettre en œuvre des services innovants à but business. Nous pensons, concevons, modélisons et lançons des projets d’innovation de A à Z. Le WOL travaille en mode projet ET en mode opérationnel en mettant le design au cœur et en s’appuyant sur un écosystème de partenaires extérieurs (écoles, laboratoires, institutions, entreprises).

 Vos Missions ?

 

En accord avec la stratégie établie par la Directrice des Ventes Joséphine Vermont, vous aurez comme objectif principal d’optimiser la relation et l’expérience client pour notre incubateur. Au sein de l’équipe Customer Care du WOL, vous formerez un binôme avec un second Chargé de Service Client sur des plages horaires complémentaires afin de garantir une permanence de support et des standards d’excellence relationnelle en continu.

 

Mise en oeuvre et gestion opérationnelle de la relation client

 

  • Participer au bon fonctionnement du service client par la prise en charge des contacts entrants (email, appels téléphoniques...) et la modération des messages clients (réseaux sociaux, plateforme d'avis, etc.)
  • Recueillir les doléances faites par les clients, traiter leurs litiges et réclamations dans les meilleurs délais en leur proposant des solutions, en relançant les interlocuteurs internes et externes (prestataires, fournisseurs)
  • Évaluer le niveau d’importance de la requête client et alerter la Directrice des Ventes en cas de litiges ou de problématiques sérieuses

 

  • Respecter et appliquer la politique d’indemnisation du service dans le traitement des anomalies en coordination avec la Directrice des Ventes

 

Stratégie, pilotage et suivi de la satisfaction client

 

  • Recommander, mettre en place les outils de mesure et de suivi de la satisfaction client sur l'ensemble des parcours omnicanaux avec un objectif de connaissance client, fidélisation, et conversion
  • Elaborer la liste des objectifs et indicateurs de suivi de la performance client avec la Directrice des Ventes et en effectuer le pilotage. (Exemple: NPS, CSAT, etc.)
  • Réaliser un rapport hebdomadaire sur la satisfaction client et vos recommandations d’amélioration.
  • Etre garant de la satisfaction client, par la prise en charge efficiente des problématiques et de leur résolution pour éviter la perte de clients.
  • Effectuer des veilles concurrentielles et technologiques sur les ‘best practices’ en matières de SAV/CS pour les Directions Projets du WOL (outil, process, ...)
  • Etre force de proposition sur le traitement des litiges et proposer des process pour gagner en efficience (tuto…)
  • Construire la relation client et le programme de fidélisation propre à chaque projet en prenant en compte les spécificités liées aux différents domaines d’activité des projets du WOL (ex: services liés au bien-être, au développement personnel notamment) 

 
Votre Profil ?

Ce poste est fait pour vous si :

 

  • Vous êtes à l’écoute, empathique et pragmatique
  • Vous avez un fort esprit de cohésion, faites preuve de réactivité et d’aisance relationnelle pour répondre à nos clients, travailler en synergie avec les différentes équipes d’un même projet et en transverse avec plusieurs directions projets
  • Vous avez une connaissance des parcours utilisateurs sur des plateformes digitales (type marketplace)
  • Vous faites preuve d’aisance rédactionnelle et orale et disposez d’un fort esprit commercial
  • Vous êtes passionné(e) par l’innovation, agile et aimez évoluer dans un environnement dynamique
  • Vous faites preuve de patience et de diplomatie face à des situations litigieuses et des contraintes SAV complexes.

 

Un plus serait

 

  • la connaissance des outils de gestion de la relation client (Zendesk, Murios, AirCall, etc)
  • la connaissance des problématiques de fraudes bancaires et conformité RGPD
  • être membre d’une Junior Entreprise


 

Votre future entreprise ?
 

Vous vous demandez qui se cache derrière GEO, Télé Loisirs, Femme Actuelle, Capital, Gala, Voici et une quinzaine d’autres titres ? 
C’est Prisma Media, leader historique de la presse magazine, désormais une entreprise full media print, digital, vidéo forte de :

 

  • 1,5 millions d’abonnés à nos magazines 
  • 80 millions de magazines vendu par an
  • Plus de 30  Millions de visiteurs uniques par mois sur nos sites Web
  • Son appartenance au Groupe Bertelsmann Leader mondial dans le domaine des Media (M6, RTL, BMG, Freemantle…)

 
Les petits plus chez nous ?

 

Nos chiffres et nos marques ne sont pas des arguments suffisants pour attirer votre attention ? Ne vous en faites pas, nous en avons d’autres !

 

  • Des locaux attrayants : ZenZone (fauteuil massant, hamac), jardin, terrasses, Ping-pong, babyfoot
  • Une conciergerie : pressing, coiffeur, boutique… 
  • Café et thé gratuits, cantine de qualité avec des produits de saisons cuisinés sur place
  • Des formations & conférences mensuelles sur des thématiques diverses : réseaux sociaux, développement personnel, intelligence artificielle… 
  • Des events annuels : Garden party, journées Vis ma vie, afterworks… 

Prisma Media propose tous ses postes aux personnes en situation de handicap en privilégiant une logique de compétence et d'emploi pérenne. Le groupe est signataire de la Charte de la Diversité et partenaire de l'association Adapt.

Exercice de vos droits
Conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression, de limitation du traitement, et à la portabilité des données à caractère personnel, en adressant votre demande au DPO du Groupe Prisma Media, soit à dpo@prismamedia.com soit par courrier à Prisma Media - DPO, 13 Rue Henri Barbusse. 92230 Gennevilliers.

 

Entreprise: Prisma Media SNC 

Pays: France 

Etat/Région: Hauts-de-Seine 

Ville: GENNEVILLIERS 

Code Postal: 92624 

Emploi ID: 81261

Date: 
Lieu: 

GENNEVILLIERS, J, FR, 92624


Segment de l’offre d’emploi: Network, Technology, Customer Service