Customer Services Analyst

                                     Si estás buscando un lugar donde desarrollar tu carrera profesional y formar parte de una comunidad apasionada por los libros, ¡has llegado al lugar indicado!  

En Penguin Random House Grupo Editorial nos mueve un doble propósito: velar por el futuro de los libros y la lectura. Para conseguir nuestro objetivo, publicamos libros para lectores y lectoras de todas las edades y en diferentes formatos: papel, digital y audio.  

Somos la división en lengua española de la compañía editorial internacional Penguin Random House. Formamos parte del grupo Bertelsmann, multinacional de medios de comunicación, servicios y educación que opera en más 50 países de todo el mundo. Contamos con 61 sellos editoriales, 45 premios Nobel en nuestro catálogo y más de 20.000 autores.  

En el corazón de nuestra actividad diaria como compañía situamos la cultura humana. Valoramos a cada persona empleada como única, y fomentamos un ambiente de trabajo inclusivo y diverso donde todos y todas nos sentimos escuchados, respetados y valorados. Fomentamos la creatividad, la colaboración y el aprendizaje continuo, brindando las herramientas y el apoyo necesario para alcanzar el máximo potencial. 

Descripción de la oferta 

Estamos buscando una persona que se incorpore a nuestro equipo de Administración Comercial como Customer Services Analyst , con el propósito de garantizar el éxito de nuestras operaciones de distribución. 

Formarás parte de un equipo colaborativo y dinámico, donde tu enfoque proactivo y analítico contribuirá a optimizar nuestras relaciones y a fortalecer la satisfacción del cliente. 

¿Cuáles serán tus retos? 

• Gestión de cuentas:  Optimizarás la relación con el cliente, asegurando que todos los procesos de pedidos y distribución se realicen de manera eficiente y efectiva, alineando las operaciones con nuestros objetivos estratégicos. 

• Resolución de Incidencias: Te encargarás de gestionar y resolver cualquier incidencia o retraso en el proceso de pedidos, asegurando una experiencia positiva para el cliente y fortaleciendo nuestra reputación. 

• Análisis de KPIs: Analizarás indicadores clave de rendimiento relacionados con las operaciones de distribución con el cliente, identificando áreas de mejora y proponiendo iniciativas que optimicen nuestros resultados y procesos. 

• Elaboración de Informes:  Prepararás informes y análisis detallados que apoyen la toma de decisiones estratégicas dentro de la compañía. 

• Gestión de Charge Backs: Controlarás y gestionarás los charge backs, desarrollando estrategias efectivas para minimizar su impacto financiero y resolviendo cualquier discrepancia relacionada con agilidad. 

• Mejora Continua: Propondrás y liderarás iniciativas de mejora basadas en el análisis de datos y el feedback de los clientes, asegurando que nuestra operación de distribución de pedidos evolucione de manera constante. 

• Colaboración Interdepartamental: Trabajarás estrechamente con los equipos de Comercial, Logística y Administración para mejorar los procesos y resultados de toda la cadena de suministro, fomentando un enfoque integral y alineado. 

¿Qué nos gustaría ver en ti? 

• Experiencia: Gestión de clientes clave. Valoraremos experiencia trabajando con SAP. 

• Formación: ADE, estadística, economía o similar. 

• Idiomas: Imprescindible elevado nivel de inglés. 

• Habilidades técnicas: Elevado dominio de Excel y Power BI. 

• Competencias: Elevada capacidad para la toma de decisiones y trabajar con autonomía. Elevada capacidad de comunicación.  

¿Qué te ofrecemos?  

• Cultura de trabajo flexible, con sistema de teletrabajo al 50%. 

• Jornada intensiva de viernes, vísperas de festivo y meses de verano. 

• Vacaciones por encima de convenio y periodos sabáticos. 

• Programa de bienestar emocional con atención psicológica y coaching. 

• Subvención de Ticket Restaurant, ayuda guardería y acceso al Plan de Retribución Flexible. 

• Acceso a nuestra App de lectura digital y audiolibros. 

• Cheque regalo el día de tu cumpleaños. 

• … ¡Y mucho más! 

Penguin Random House valora la variedad de talentos y perspectivas que aporta una plantilla diversa. Teniendo en cuenta este propósito, todos los candidatos/as cualificados serán considerados/as para el empleo sin distinción de raza, origen nacional, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad de género o diversidad funcional. 

Descubre por qué trabajar en Penguin Random House Grupo Editorial es una experiencia única e inigualable siguiéndonos en LinkedIn y visitando nuestra web corporativa:  

https://www.penguinrandomhousegrupoeditorial.com/trabaja-con-nosotros/como-trabajamos/  

Empresa: Penguin Random House Grupo Editorial, S.A.U. 

País: España

Región: Barcelona

Ciudad: Cerdanyola del vallès 

Código postal: 08290

Job ID: 275932