Descripción del puesto
Analista de servicios comerciales - Uruguay

 

ANALISTA DE SERVICIOS COMERCIALES


El analista de servicios comerciales es la persona encargada de gestionar los pedidos de vendedores y clientes. Realiza las tareas operativas de soporte para el área de ventas, actuando como primer punto de contacto con clientes, depósito y equipo comercial. Su misión es garantizar la correcta gestión de pedidos, reclamos y devoluciones, así como también tareas de análisis para mejoras de procesos.


Principales responsabilidades
• Brindar soporte a vendedores y clientes realizando la carga de pedidos (liquidaciones, pedidos, etc.), consultas, coordinación, armado de informes y tareas operativas generales del sector
• Recepción, carga y gestión de pedidos provenientes de distintos canales (vendedores, libreros, web, correo electrónico, WhatsApp).
• Seguimiento y resolución de reclamos de clientes (faltantes, sobrantes, envíos erróneos).
• Emisión y gestión de documentos de ajuste y coordinación de envíos adicionales cuando corresponde.
• Coordinación con el depósito para asegurar disponibilidad de stock y correcto despacho de pedidos.
• Seguimiento de devoluciones consignadas, control de plazos y comunicación permanente con libreros y vendedores.
• Apoyo en procesos de liquidaciones mensuales.
• Apoyo en procesos de cierre de inventarios colaborando en la provisión de información sobre movimientos de libros (ventas, devoluciones, ajustes).
• Comunicación fluida y constante con vendedores para mantenerlos actualizados sobre el estado de clientes, pedidos y reclamos.
• Interacción directa y frecuente con clientes, brindando soluciones rápidas y empáticas.
• Trabajar en conjunto con otros sectores para desarrollar soluciones y proponer mejoras.
• Trabajo permanente de coordinación con el equipo de Logística, Créditos y Cobranzas y Planificación comercial

Conocimientos y habilidades requeridas

Formales
Estudiante o profesional de carreras comerciales o de ciencias económicas, con experiencia en posiciones administrativas. Manejo de paquete Office, principalmente de Excel, y deseable experiencia en el uso de SAP.

Habilidades
• Perfil proactivo
• Orientación al cliente: capacidad para dar respuestas ágiles y efectivas.
• Resolución de problemas: detectar, gestionar y cerrar reclamos de manera eficiente.
• Comunicación clara y empática: tanto en situaciones de conflicto como en gestiones administrativas.
• Trabajo en equipo: colaborar con distintas áreas para garantizar el cumplimiento de objetivos.
• Tolerancia a la presión y la frustración: mantener el foco en soluciones sin perder la amabilidad.
• Organización y seguimiento: manejo de múltiples tareas y prioridades de manera simultánea.
• Ganas de desarrollarse y aprender en una editorial líder