Manager (m/w/d) IT Service Desk (CBC)

 

 

 

Wir sind die Mediengruppe RTL Deutschland. Bewegtbild ist unsere Leidenschaft. Mit deutschlandweit über 3.000 Mitarbeitern an 11 Standorten gehört die Mediengruppe RTL Deutschland mit ihren Firmen zu den führenden Medienhäusern und erreicht monatlich 65 Millionen Menschen auf allen Screens. Werde Teil des Teams: Die Aufgaben bei uns sind so vielfältig wie unsere Mitarbeiter (m/w/d) selbst.

 

Wir haben zum nächstmöglichen Zeitpunkt // unbefristet // in Vollzeit folgende Stelle zu besetzen:

 

 

MANAGER (M/W/D) IT SERVICE DESK

 

 

Diese Aufgaben warten auf Dich:

  • Leitung und Steuerung des zentralen IT Service Desks der Mediengruppe RTL Deutschland
  • Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung, Verbesserung und Umsetzung von IT Service Management-Prozessen (z.B. Request Fulfillment, Incident Management, Change Management, Knowledge Management etc.)
  • Ausbau und Weiterentwicklung von supportrelevanten Reports sowie Auswertung und Optimierung von KPIs
  • Sicherstellung der Verfügbarkeit von allen supportrelevanten Informationen für bestehende oder neue Services
  • Optimierung und Weiterentwicklung moderner Service Desk Tools (z. B. Self Service, Chat Bots etc.)
  • Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter im Service Desk
  • Ressourcen- und Einsatzplanung
  • Unterstützung der Service Desk Mitarbeiter im Telefon- und Remote Support zu Stoßzeiten oder bei Ausfällen
  • Ausbau des Service Desks für weitere operative Themen
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Support Gruppen

 

Und dieses Profil bringst Du mit:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich bzw. vergleichbare Berufsausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT Support und im IT Service Management
  • Umfangreiche Erfahrung im Service Desk Umfeld
  • Sehr gute Kenntnisse aktueller Microsoft Technologien (Windows 10, Office 365, SCCM, Exchange)
  • Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management
  • Fundiertes Wissen im Bereich IT-Prozessmanagement nach ITIL (evtl. ITIL Foundation-Zertifizierung)
  • Begeisterung für neue Technologien
  • Teamleitungserfahrung
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Organisationsgeschick
  • Hohe Kundenorientierung und professionelle Kommunikation am Telefon
  • Belastbarkeit und Flexibilität

 

Unsere Benefits für Dich:

  • Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
  • Modernste Büroräume in zentraler Lage in Köln-Deutz mit sehr guter Verkehrsanbindung sowie kostenfreien Parkmöglichkeiten
  • Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und sehr gute Sozialleistungen
  • Vielfältige und vergünstigte Angebote in unserer Kantine und Café-Lounge
  • Verschiedenste Mitarbeiter-Rabatte und vergünstigte Fitness-Angebote

 

 

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin) per Online-Bewerbung über den Button „Jetzt bewerben". Nähere Einblicke und Informationen findest Du hier: https://www.mediengruppe-rtl.de/

 

 

Unternehmen: CBC Cologne Broadcasting Center GmbH 

Land: Deutschland

Region: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Köln

Postleitzahl: 50679

Job ID: 38568


Jobsegment: Service Manager, Service Desk, Manager, Ruby on Rails, Change Management, Customer Service, Management, Technology