Manager (m/w/d) Customer Care (RTL interactive)

 

 

Hätte, wäre, könnte … (MIT)MACHEN! Wir sind die Mediengruppe RTL Deutschland – der Local Hero mit starken Marken und klarem Fokus auf eigenproduzierten Inhalten, die die Menschen begeistern. Unser Publikum erreichen wir über verschiedene Plattformen – im TV, online, mobil und via Audio. Wir setzen auf Innovation in der Verbreitung unserer Inhalte, lieben neue Technologien und bieten individuell auf Werbekunden zugeschnittene Vermarktungsmöglichkeiten. Team-Spirit ist uns wichtig: In allen Unternehmensbereichen verwirklichen wir gemeinsam starke Ideen, sind dabei Taktgeber und Trendsetter. Rund 4.000 Mitarbeiter*innen an 25 Standorten im In- und Ausland gehören zu uns. Wir sind das berufliche Zuhause für Kreative, Zahlengenies, Strategen, Quer- und Weiterdenker. Starte mit uns durch: Die Aufgaben bei uns sind so vielfältig wie unsere Mitarbeiter*innen selbst.

 

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt // unbefristet // in Vollzeit// am Standort Köln (im Mobile Office) einen:

 

 

Manager (m/w/d) Customer Care

für TVNOW

 

TVNOW ist der erfolgreichste deutsche Streaminganbieter – mit einem klaren Fokus auf lokale Inhalte für die breite Masse. Zu unserem vielfältigen Programmangebot gehören TVNOW-Originals, Highlight-Programme der Mediengruppe RTL schon vor der TV-Ausstrahlung sowie 13 TV-Sender im Live Stream. Unser Team arbeitet ständig und mit viel Leidenschaft am Ausbau unseres Streamingdienstes. Tatkräftige Unterstützung ist hier herzlich willkommen! Komm´ an Bord und gestalte mit uns den deutschen Streaming Markt.

 

Diese Aufgaben warten auf dich:

  • Du entwickelst eine klare Vision und Strategie für unseren Kundenservice
  • Du hebst unseren Kundenservice durch Automatisierung, Aufbau neuer digitaler Kanäle und Nutzung von Vermarktungspotenzialen auf das nächste Level und unterstützt so unser massives Kundenwachstum
  • Du monitorst und steuerst zielorientiert die externen und internen Teams und optimierst kontinuierlich Produktivität und Qualität
  • In Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen entwickelst du Gesprächsleitfäden, Briefings, Kommunikations- und Kulanzregelungen für ein optimales Kundenerlebnis im Servicefall
  • Mit einem strukturierten Qualitätsmanagement stellst du sicher, dass unsere Kunden immer ein gleich hohes Level an Service Qualität erleben

  • Das Monitoring und die Planung der jährlichen Budgets gehört ebenso zu deinen Aufgaben

  • Du erhebst in den Kontaktanfragen relevante und akute Problemfelder in unseren Geschäftsprozessen und der User Experience und stellst die Informationen strukturiert dem Management bereit, um daraus Maßnahmen abzuleiten

  • Du entwickelst kontinuierlich Vorschläge zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität

 

Und dieses Profil bringst du mit:

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
  • Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service und weißt, wie man erfolgreich Dienstleister und interne Teams weiterentwickelt und steuert

  • Du hast ein gutes technisches Verständnis und bist versiert im Umgang und der Weiterentwicklung von Customer Service Anwendungen

  • Du verfügst über eine ausgezeichnete Analysefähigkeit in Kombination mit höchster Kundenorientierung und ausgeprägtem Qualitätsverständnis

  • Kreativität und und Entwicklung innovativer Ideen sowie Ausarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten für exzellenten Kundenservice zeichnen dich aus
  • Darüber hinaus überzeugst du durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent, unternehmerisches Denken und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Du bist stressresistent, flexibel, verfügst über eine große Überzeugungskraft und eine hoch motivierte Herangehensweise an deine Arbeit
  • Du weist eine große Leidenschaft für digitale Produkte, insbesondere Online Videos auf
  • Ein versierter Umgang mit MS Office sowie fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

 

Unsere Benefits für dich:

  • Wir leben eine Du-Kultur und begegnen uns auf Augenhöhe - dich erwarten verantwortungsvolle Aufgaben und berufliche Gestaltungsspielräume  
  • Du erhältst 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit im Mobile Office zu arbeiten
  • Darüber hinaus bieten wir dir die optimalen Rahmenbedingungen: 
    • Zentrale Lage in Köln-Deutz mit sehr guter Verkehrsanbindung sowie kostenfreien Mitarbeiterparkplätzen 
    • Kantine und Café Lounge 
    • Sehr gute Sozialleistungen: u. a. Wertkonto und betriebliche Altersvorsorge 
    • Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten 
    • Verschiedene Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie Fitness- und Gesundheitsprogramme 
    • Zahlreiche Mitarbeiter-Rabatte, z. B. ein kostenloses TVNOW-Premium-Abo

Aber das ist noch lange nicht alles! Eine Übersicht über alle Benefits findest du hier. 

 

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin) per Online-Bewerbung über den Button „Jetzt Bewerben“ hoch. Nähere Einblicke und Informationen findest du hier: https://www.mediengruppe-rtl.de/.  

Ich freue mich auf deine Bewerbung! 

Deine Elisa

Unternehmen: RTL interactive GmbH 

Land: Deutschland

Region: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Köln

Postleitzahl: 50679

Job ID: 110643

[[customQuickApply]]110643RTL interactive GmbH 

Datum:  19.11.2020
Standort: 

Köln, NW, DE, 50679


Jobsegment: Manager, TV, User Experience, Customer Service, Management, Creative, Technology