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Customer Care Manager (w/m/d) (RTL interactive)

 

 

Mit Content, Tech und Data zu nachhaltigem Erfolg.

Werde Teil von Deutschlands führendem Entertainmentunternehmen.

 

RTL Deutschland bietet dir gemeinsam mit Gruner + Jahr viele Möglichkeiten: von TV und Streaming über Print und Digital bis Radio und Podcast. Gemeinsam unterhalten, informieren und inspirieren wir plattformübergreifend täglich Millionen von Menschen mit unseren starken Medienmarken, Inhalten und Produkten.  

 

Team-Spirit und Hands-on-Mentalität sind uns dabei wichtig. Wir sind das berufliche Zuhause von rund 7.500 Kreativen, Zahlengenies, Strategen und Weiterdenkern. Bring auch du dich bei uns ein: Die Aufgaben und Möglichkeiten sind so vielfältig wie unsere Mitarbeiter:innen selbst.

 

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt // befristet auf 1 Jahr // in Vollzeit // am Standort Köln eine:n :

 

 

Customer Care Manager / Customer Care Managerin (W/M/D)

für RTL+

 

 

RTL+ ist der Streamingdienst von RTL Deutschland und mit monatlich bis zu 7,01 Mio. Unique User:innen der mit Abstand stärkste deutsche Streamingdienst im Markt. Der „Main-Streamer“ bietet derzeit rund 50.000 Programmstunden verschiedener Genres und damit das größte Programmpaket der deutschen Streaminglandschaft. Vielfalt wird dabei großgeschrieben! Neben zahlreichen TV-Highlights aus Inhalten des eigenen Senderportfolios, bietet RTL+ seinen Premium-Kund:innen zusätzlich auch ein breit gefächertes Angebot an exklusiven Inhalten: von und für RTL+ produzierte Originals aus dem Show-, Real Life- und Comedy-Segment, Dokumentationen und Fiction. Darüber hinaus umfasst RTL+ ein umfangreiches Spielfilmpaket, exklusive Serien-Highlights, Livesport und einen konstant wachsenden Family- & Kids-Bereich. Dieses umfangreiche Portfolio wird laufend ausgebaut.

 

 

Diese Aufgaben warten auf dich:

  • Du entwickelst Ideen, Maßnahmen und Prozesse für unseren Kund:innenservice im Streaming Bereich 

  • Du hebst unseren Kund:innenservice durch Automatisierung, Unterstützung beim Aufbau neuer digitaler Kanäle und Nutzung von Vermarktungspotenzialen auf das nächste Level und unterstützt so unser massives Wachstum 

  • Du verantwortest fachlich ein internes 3rd Level Service Team und optimierst kontinuierlich die Produktivität und Qualität 

  • Du entwickelst in Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen Gesprächsleitfäden, Briefings, Kommunikations- und Kulanzregelungen für ein optimales Erlebnis 

  • Du stellst mit einem strukturierten und zielorientierten Qualitätsmanagement sicher, dass unsere Kund:innen immer ein gleichhohes Level an Service Qualität erleben 

  • Du bist für die Personaleinsatzplanung, Führung von Vorstellungsgesprächen und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen verantwortlich

  • Du erhebst in den Kontaktanfragen relevante und akute Problemfelder in unseren Geschäftsprozessen sowie der User Experience und stellst die Informationen strukturiert diversen Fachbereichen bereit, um daraus Maßnahmen abzuleiten 

  • Du entwickelst kontinuierlich Vorschläge sowie Prozesse zur Verbesserung der Kund:innenzufriedenheit und Servicequalität 

 

Und dieses Profil bringst du mit:

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit nachweislicher Berufserfahrung im Kundenservice in einer digitalen Branche (idealerweise im Bereich Medien) 

  • Du hast mehrere Jahre (fachliche) (Führungs-) erfahrung im Bereich Customer Service und weißt, wie man erfolgreich ein Team motiviert, weiterentwickelt und steuert 

  • Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis und bist versiert im Umgang und der Weiterentwicklung von Customer Service Anwendungen und Prozessen 

  • Du bist zahlenaffin in Kombination mit höchster Kundenorientierung und ausgeprägtem Qualitätsverständnis 

  • Du überzeugst darüber hinaus durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent, unternehmerische Denken und ein hohes Verantwortungsbewusstsein 

  • Du bewahrst auch in stressigen Situationen Ruhe und bist in der Lage die richtigen Maßnahmen einzuleiten und zu koordinieren 

  • Du weist eine große Leidenschaft für digitale Produkte / Medien, insbesondere Streaming auf 

  • Du bist versiert in der Entwicklung von Customer Care Systemen

  • Du verfügst über fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse 

 

Unsere Benefits für dich:

  • Ein Gesamtpaket inkl. Mobile Office, Urlaubsgeld und 30 Urlaubstagen pro Jahr wartet auf dich
  • Wir sichern dich ab – mit sehr guten Sozialleistungen wie Altersvorsorge, Berufsunfähigkeits- und Unfallversicherung, Wertkonto uvm.
  • Unsere Standorte sind immer zentral gelegen und mit neuester Technik ausgestattet. Ob du mit dem Jobrad oder mit dem Auto kommst – es wartet ein freier, kostenloser Parkplatz in unserem Sendezentrum in Köln-Deutz auf dich
  • Um deine regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl fachlich als auch persönlich – kümmert sich bei uns ein eigenes Team
  • Mit einer Vielzahl an Mitarbeiterrabatten, darunter ein kostenloses RTL+ Premium Abo, sparst du bares Geld
  • Einen Dresscode gibt es bei uns nicht – das Strandoutfit lassen wir trotzdem Zuhause
  • Anstoßen und feiern können wir auch sehr gut – am liebsten gemeinsam bei Weihnachtsfeiern, Sommerpartys, Teamevents oder an Karneval

 

Aber das ist noch lange nicht alles! Eine Übersicht über alle Benefits findest du HIER. Nachhaltigkeit liegt uns auch im Recruiting am Herzen. Daher läuft unser gesamter Prozess papierlos ab. Präsenzgespräche ersetzen wir wenn möglich mit Videocalls. Für die Gespräche vor Ort unterstützen wir dich bei der umweltfreundlichen Anreise. Mehr zum Thema Nachhaltigkeit findest du HIER.

 

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin) per Online-Bewerbung über den Button „Jetzt Bewerben". Mehr über uns und unsere Benefits findest du hier: rtl.com/jobs. Wenn du weitere News rund um RTL Deutschland erhalten möchtest, dann folge uns gerne auf Instagram, Twitter, LinkedIn oder XING.


Ich freue mich auf deine Bewerbung!
Deine Leandra

 

 


 

Unternehmen: RTL interactive GmbH 

Land: Deutschland

Region: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Köln

Postleitzahl: 50679

Job ID: 222031

Datum:  13.05.2022
Standort: 

Köln, NW, DE, 50679


Jobsegment: User Experience, TV, Social Media, Manager, Customer Service, Technology, Creative, Marketing, Management

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