2nd Level Customer Care Agent/Mitarbeiter im Kundenservice TVNOW (m/w/d) (RTL Interactive)

 

 

Hätte, wäre, könnte … (MIT)MACHEN! Wir sind die Mediengruppe RTL Deutschland – der Local Hero mit starken Marken und klarem Fokus auf eigenproduzierten Inhalten, die die Menschen begeistern. Unser Publikum erreichen wir über verschiedene Plattformen – im TV, online, mobil und via Audio. Wir setzen auf Innovation in der Verbreitung unserer Inhalte, lieben neue Technologien und bieten individuell auf Werbekunden zugeschnittene Vermarktungsmöglichkeiten. Team-Spirit ist uns wichtig: In allen Unternehmensbereichen verwirklichen wir gemeinsam starke Ideen, sind dabei Taktgeber und Trendsetter. Rund 4.000 Mitarbeiter:innen an 25 Standorten im In- und Ausland gehören zu uns. Wir sind das berufliche Zuhause für Kreative, Zahlengenies, Strategen und Weiterdenker. Starte mit uns durch: Die Aufgaben bei uns sind so vielfältig wie unsere Mitarbeiter:innen selbst.

 

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt // unbefristet // in Voll- oder Teilzeit // am Standort Köln (im Mobile Office) einen:

 

 

2nd LEVEL CUSTOMER CARE AGENT / MITARBEITER IM KUNDENSERVICE TVNOW (M/W/D)

 

 

TVNOW ist der erfolgreichste deutsche Streaminganbieter – mit einem klaren Fokus auf lokale Inhalte für die breite Masse. Zu unserem vielfältigen Programmangebot gehören TVNOW-Originals, Highlight-Programme der Mediengruppe RTL schon vor der TV-Ausstrahlung sowie 13 TV-Sender im Live Stream. Unser Team arbeitet ständig und mit viel Leidenschaft am Ausbau unseres Streamingdienstes. Tatkräftige Unterstützung ist hier herzlich willkommen! Komm´ an Bord und gestalte mit uns den deutschen Streaming Markt.

 

Diese Aufgaben warten auf dich:

  • Du priorisiert und bearbeitest eingehende Kundenanfragen zuverlässig (Schwerpunkt Email, Chat & Social Media)
  • Du entdeckst Up- und Cross-Selling-Potenziale bei bestehenden Kunden und setzt diese erfolgreich um
  • Du arbeitest regelmäßig mit Kollegen aus technischen Abteilungen zusammen und nimmst an diversen (Produkt-) Schulungen teil
  • Bei Eskalationen und Reklamationen suchst du gemeinsam mit dem Kunden nach einer nachhaltigen Lösung
  • Du wirkst tatkräftig an der Optimierung bestehender Wordings und Prozesse mit
  • Du erarbeitest Lösungen mit hoher technischer und inhaltlicher Komplexität
  • Du stellst sicher, dass unsere Kunden immer ein gleichhohes Level an Service Qualität erleben 

 

 

Und dieses Profil bringst du mit:

  • Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder nachweisliche Erfahrungen im digitalen Support mit 
  • Du kannst mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Kunden vorweisen (vorzugsweise im Bereich digitaler Medien)
  • Dein Kunde steht für dich an erster Stelle, eine hohe Kundenzufriedenheit ist dir wichtig 
  • Du weist eine große Leidenschaft für digitale Produkte, insbesondere Streaming Plattformen auf  
  • Du zeigst Flexibilität bezüglich deiner Arbeitszeiten 
  • Eigeninitiative, eine verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie unternehmerisches Denken zeichnen dich aus
  • Du verfügst über ausgezeichnete soziale Kompetenzen, sodass neben der technischen Hilfeleistung auch die Kundenbetreuung ein erstklassiges Erlebnis für alle Beteiligten darstellt 
  • Ein versierter Umgang mit MS Office sowie sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab 

 

 

Unsere Benefits für dich:

  • Wir leben eine Du-Kultur und begegnen uns auf Augenhöhe - dich erwarten verantwortungsvolle Aufgaben und berufliche Gestaltungsspielräume  
  • Du erhältst 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit im Mobile Office zu arbeiten
  • Darüber hinaus bieten wir dir die optimalen Rahmenbedingungen: 
    • Zentrale Lage in Köln-Deutz mit sehr guter Verkehrsanbindung sowie kostenfreien Mitarbeiterparkplätzen 
    • Kantine und Café Lounge 
    • Sehr gute Sozialleistungen: u. a. Wertkonto und betriebliche Altersvorsorge 
    • Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten 
    • Verschiedene Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie Fitness- und Gesundheitsprogramme 
    • Zahlreiche Mitarbeiter-Rabatte, z. B. ein kostenloses TVNOW-Premium-Abo

 

 

Aber das ist noch lange nicht alles! Eine Übersicht über alle Benefits findest du HIER

 

 

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und frühestmöglichemEintrittstermin) per Online-Bewerbung über den Button „Jetzt Bewerben". Mehr über uns und unsere Benefits findest du hier: https://www.mediengruppe-rtl.de/. Wenn du weitere News rund um die Mediengruppe RTL erhalten möchtest, dann folge uns gerne auf Instagram, Twitter, LinkedIn oder XING.

 

Ich freue mich auf deine Bewerbung!
Deine Elisa

 

 

Unternehmen: RTL interactive GmbH 

Land: Deutschland

Region: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Köln

Postleitzahl: 50679

Job ID: 143013

[[customQuickApply]]143013RTL interactive GmbH 

Datum:  24.07.2021
Standort: 

Köln, NW, DE, 50679


Jobsegment: Social Media, TV, Customer Service, Marketing, Creative