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Supervisor (m/w/d) Customer Service

 

Der DPV ist ein 100% Tochterunternehmen von Gruner + Jahr und übernimmt als Full-Service-Vertriebstochter Vertriebsdienstleistungen wie Einzelverkauf, Abo-Betreuung, CRM, Direktmarketing, E-Commerce und den Vertrieb von Print- und Digitalmedien. Bei uns werden mit hoher Schlagzahl neue Produkte und Geschäfte entwickelt. 

 

Durch mobiles Arbeiten ermöglichen wir dir einen sicheren und flexiblen Arbeitsplatz – nicht nur in Corona-Zeiten.

 

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt // unbefristet // in Vollzeit (40h) // Hamburg

 

Supervisor (m/w/d) Customer Service

 

Was erwartet dich?

  • Du gestaltest, steuerst und überwachst kanalübergreifend die CRM-Outsourcing-Vertragspartnerschaften des DPVs (Call Center/Customer Interaction Center) 
  • Du bist für die operative Planungsüberwachung zuständig und erstellst dazu z. B. Forecast-Prognosen unter Berücksichtigung von Einflussfaktoren
  • Du prüfst und kontrollierst regelmäßig die KPIs und leitest Optimierungen zur kontinuierlichen Sicherung der Vertragskennzahlen ab
  • Du entwickelst das Performance Dashboards zur Leistungsmessung und Aufbereitung von Steuerungskennziffern weiter und sorgst für eine konstant hohe Servicequalität
  • Du arbeitest schnittstellenübergreifend und unterstützt z. B. das Key Account Management bei der Definition von Service Level Agreement

 

Was bringst du mit?

  • Du bringst fundierte Berufserfahrung im Bereich Workforce-/KPI-Performance Management mit rund um das Outsourcing von Geschäftsprozessen 
  • Du zeichnest dich durch eine analytischen Denk- und Handelsweise aus und verfügst über ein gutes Verständnis im Umgang mit operativen Leistungskennziffern (KPIs, SLAs)
  • Du hast Freude daran, dich in neue digitale Systemumgebungen einzuarbeiten und diese weiterzuentwickeln 
  • Du besitzt Verhandlungsgeschick, Kostenbewusstsein sowie Innovations- und Durchsetzungskraft und bringst ein hohes Maß an Belastbarkeit mit 
  • Du bist kommunikationsstark und verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Was sind deine Benefits?

  • Wir ermöglichen dir einen kreativen Gestaltungsraum für die Entwicklung eigener Ideen und neuer Formate  
  • Wir ermöglichen eine gute Work-Life-Balance durch mobiles Arbeiten 
  • Wir integrieren dich von Tag 1 in unser ambitioniertes Team in einem dynamischen, wachstumsstarken Umfeld  
  • Wir verfügen über eine umfassende Gesundheitsvorsorge mit betriebsärztlicher Behandlung
  • Wir bieten vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten an   

 

Bewirb dich jetzt in weniger als 5 Minuten mit deinem Lebenslauf und deinem Motivationsschreiben über unser Bewerbungsportal.

 

 

 

     Hast du noch Fragen an Mareile Assel (HR)?
     E-Mail: karriere@guj.de
     WhatsApp: +49 171 1914061

 

 

 

 

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. 

 

 

 

 

 

Unternehmen: DPV Deutscher Pressevertrieb GmbH (part of Gruner + Jahr)

Land: Deutschland

Region: Hamburg

Stadt: Hamburg

Postleitzahl: 20459

Job ID: 159326

Datum:  01.10.2021
Standort: 

Hamburg, HH, DE, 20459


Jobsegment: Manager, Call Center Manager, Call Center Supervisor, CRM, Customer Service, Management, Technology

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