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Supervisor (m/w/d) Customer Service

 

Der DPV ist ein 100% Tochterunternehmen von Gruner + Jahr und übernimmt als Full-Service-Vertriebstochter Vertriebsdienstleistungen wie Einzelverkauf, Abo-Betreuung, CRM, Direktmarketing, E-Commerce und den Vertrieb von Print- und Digitalmedien. Bei uns werden mit hoher Schlagzahl neue Produkte und Geschäfte entwickelt. 

 

Durch mobiles Arbeiten ermöglichen wir dir einen sicheren und flexiblen Arbeitsplatz – nicht nur in Corona-Zeiten.

 

Wir suchen ab sofort // unbefristet // in Vollzeit (40h) // Hamburg

 

Supervisor (m/w/d) Customer Service

 

Was erwartet dich?

  • Du gestaltest, steuerst und überwachst kanalübergreifend die CRM-Outsourcing-Vertragspartnerschaften des DPVs (Call Center/Customer Interaction Center) 
  • Du bist für die operative Planungsüberwachung zuständig und erstellst dazu z. B. Forecast-Prognosen unter Berücksichtigung von Einflussfaktoren
  • Du prüfst und kontrollierst regelmäßig die KPIs und leitest Optimierungen zur kontinuierlichen Sicherung der Vertragskennzahlen ab
  • Du entwickelst das Performance Dashboards zur Leistungsmessung und Aufbereitung von Steuerungskennziffern weiter und sorgst für eine konstant hohe Servicequalität
  • Du arbeitest schnittstellenübergreifend und unterstützt z. B. das Key Account Management bei der Definition von Service Level Agreement

 

Was bringst du mit?

  • Du bringst fundierte Berufserfahrung im Bereich Workforce-/KPI-Performance Management mit rund um das Outsourcing von Geschäftsprozessen 
  • Du zeichnest dich durch eine analytischen Denk- und Handelsweise aus und verfügst über ein gutes Verständnis im Umgang mit operativen Leistungskennziffern (KPIs, SLAs)
  • Du hast Freude daran, dich in neue digitale Systemumgebungen einzuarbeiten und diese weiterzuentwickeln 
  • Du besitzt Verhandlungsgeschick, Kostenbewusstsein sowie Innovations- und Durchsetzungskraft und bringst ein hohes Maß an Belastbarkeit mit 
  • Du bist kommunikationsstark und verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Was sind deine Benefits?

  • Wir ermöglichen dir einen kreativen Gestaltungsraum für die Entwicklung eigener Ideen und neuer Formate  
  • Wir ermöglichen eine gute Work-Life-Balance durch mobiles Arbeiten 
  • Wir integrieren dich von Tag 1 in unser ambitioniertes Team in einem dynamischen, wachstumsstarken Umfeld  
  • Wir verfügen über eine umfassende Gesundheitsvorsorge mit betriebsärztlicher Behandlung
  • Wir bieten vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten an   

 

Bewirb dich jetzt in weniger als 5 Minuten mit deinem Lebenslauf und deinem Motivationsschreiben über unser Bewerbungsportal.

 

 

 

     Hast du noch Fragen an Mareile Assel (HR)?
     E-Mail: karriere@guj.de
     WhatsApp: +49 171 1914061

 

 

 

 

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. 

 

Nachhaltigkeit liegt uns auch im Bewerbungsprozess am Herzen: Erstgespräche führen wir remote per Videocall durch, um lange Anfahrten zu vermeiden. Bei Präsenzgesprächen empfehlen wir dir die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln, die Kosten übernehmen wir. Wo immer möglich, verzichten wir außerdem im Bewerbungsverfahren auf Papier, um Ressourcen zu sparen. Mehr zum Thema Nachhaltigkeit bei G+J findest du hier.

 

 

 

Unternehmen: DPV Deutscher Pressevertrieb GmbH (part of Gruner + Jahr)

Land: Deutschland

Region: Hamburg

Stadt: Hamburg

Postleitzahl: 20459

Job ID: 159326

Datum:  27.04.2022
Standort: 

Hamburg, HH, DE, 20459


Jobsegment: Manager, Call Center Manager, Call Center Supervisor, Call Center, Customer Service, Management

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