Service Delivery Manager (m/w/d)

 

Ohne Menschen, deren Herz voll und ganz für IT schlägt, geht es nicht. Und darum suchen wir Sie als Service Delivery Manager (m/w/d) für unseren Standort in Gütersloh.

 

Welche Aufgaben erwarten Sie

 

  • Verantwortung für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services
  • Zuständigkeit für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Management von Eskalationen
  • Durchführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit den Business Kunden
  • Steuerung von internen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung der vereinbarten SLAs
  • Durchführung von Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service Qualität und SLAs
  • Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und Analysen für das Senior Management

 

Wen wir uns wünschen

 

  • Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Langjährige Erfahrung im IT-Servicegeschäft (SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards etc.)
  • Hohes Prozessverständnis (ITIL) und fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT-Outsourcing und IT-Infrastruktur
  • Verständnis von komplexen, nationalen und internationalen Organisationen, komplexen Problemstellungen und pragmatischen Lösungsverfahren
  • Sehr hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse


Was wir Ihnen bieten

 

  • Sie dürfen sich auf internationale Kunden und vielseitige Projekte freuen
  • Sie erwartet ein kollegiales Team und ein wertschätzender Umgang miteinander
  • Wir bieten Ihnen langfristig anspruchsvolle Aufgaben und spannende Projekte, für deren Erfolg Sie entscheidend sind

 

Wer wir sind

 

Mit unseren innovativen IT-Lösungen unterstützen wir die digitale Transformation unserer Kunden weltweit. In ganz unterschiedlichen Branchen – vom globalen Handel über die internationale Medienindustrie bis zur Energie- und Versorgungswirtschaft. Rund 3.000 engagierte Mitarbeiter*innen an mehr als 25 Standorten sind für uns tätig. Unsere Kunden schätzen dabei vor allem unser exzellentes Know-how, das übergreifende technologische Wissen und den gelebten Unternehmergeist. Unsere Mitarbeiter*innen schätzen die partnerschaftliche Unternehmenskultur, die State-of-the-Art-Technologie sowie das Spektrum an Herausforderungen. Wir bieten viele Freiräume, um innovativ zu sein und im Team unternehmerische Verantwortung zu übernehmen.
 

Interessiert? Dann bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbungsformular mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive der Zeugnisse und Ihrer Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen!
 

Wie gehen wir mit Daten um? Weitere Hinweise zum Datenschutz auf unserer Homepage.
 

Arvato Systems GmbH
embrace Recruiting Services, Ansprechpartner: Maja Wiesel
arvato-systems.de/karriere

 

 

Unternehmen: Arvato Systems GmbH 

Land: Deutschland

Region: Nordrhein-Westfalen

Stadt: Gütersloh

Postleitzahl: 33333

Job ID: 113242

Datum:  17.07.2021
Standort: 

Gütersloh, NW, DE, 33333


Jobsegment: Service Manager, Manager, Consulting, Customer Service, Management, Service