Teamleider (m/v/d) Nederlands

 

We zoeken zo snel mogelijk een: 
Teamleider (m/v/d) Nederlands
(onbeperkt) fulltime, locatie Münster


Ondanks COVID-19 zoeken we jou!
We zijn goed voorbereid om je digitaal te leren kennen! Sollicitatiegesprekken zullen voorlopig via Skype, WhatsApp of telefonisch plaatsvinden. Daarnaast ondersteunt ons rekruteringsteam je met advies en actie bij technische uitdagingen binnen het sollicitatieproces.

 

We zijn ook goed voorbereid op de tijd na een succesvolle werving; training op locatie met strikte hygiënemaatregelen, online trainingen en we ondersteunen de mogelijk om vanuit thuis te werken tijdens de COVID-19 crisis. We kijken er nu al naar uit om hopelijk binnenkort onze kantoren weer te openen en persoonlijk met u samen te werken.
Solliciteer nu! Innovate yourself.


Wat ga je doen?
We zijn opzoek naar jou als Teamleider (m/v/d), voor een nieuw Nederlands Customer service team in de Financiële sector. Je zult verantwoordelijk zijn voor ongeveer 20 medewerkers die hun taken zowel telefonisch als schriftelijk met de klant zullen uitvoeren. 
Als Teamleider ben jij het aanspreekpunt voor jouw team. Je weet met een coachende houding de eerste lijn binnen dit team aan te sturen en door goed te luisteren weet je precies waar de ontwikkelpunten van je team liggen. Daarnaast ben je altijd bezig met het verbeteren van de kwaliteit van het Customer Service Team en rapporteer je dit direct aan de Head of Operations. Door de werkzaamheden te coördineren bepaal jij de planning en de prioriteiten van je team. Daarnaast weet je altijd de rust te bewaren en spring je op drukke momenten bij om je team te ondersteunen. Je analyseert en optimaliseert de klanttevredenheid en klantbeleving met als ultiem doel een optimale Customer Satisfaction.

 

Als leidinggevende kun je:

  • Het leiden van je team m.b.t. het getrainde vakgebied, maar ook disciplinair;
  • Beoordelingsgesprekken voeren (disciplinair, feedback, besluiten omtrent contract);
  • Je bent goed in coachen en hebt een motiverende uitstraling;
  • Ontwikkelen van proces-documentatie. 

 

Coördinatie en sturing:

  • Verantwoordelijk voor het opstellen én behalen van targets en doelstellingen binnen je team;
  • Monitoren en continu verbeteren van de kwaliteit, productiviteit en servicegerichtheid van je team;
  • Supervisie m.b.t. het plannen van de ploegendienst en personeelsplanning; 
  • Je kan goed plannen, organiseren en zorgt voor een goede communicatie-flow binnen je team;
  • Flexibel inspelen op onverwachte situaties.

 

Jouw expertise:

  • Bewaken/verbeteren/implementeren van (CS-)processen en systemen.

 

Wat vragen wij jou?

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt, indien mogelijk, ervaring met het coördineren/aansturing van een team;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als in schrift. Kennis van de Duitse taal is gewenst;
  • Je bent vaardig met MS office en bekend met diverse softwarepakketten, bij voorkeur met Systemen zoals Phoenix en FIAS;
  • Je hebt goede doorzettingsvermogen en bent zelfverzekerd;
  • Je bent empathisch en hebt uitstekende social-skills;
  • Je bent analytisch en je kunt sturen op KPI’s;
  • Je bent enthousiast, flexibel en zet altijd een stapje extra;
  • Je hebt, indien mogelijk, ervaring in debiteurenbeheer;
  • Je bent service- en klantgericht en neemt je team hier in mee;
  • Je bent zelfstandig en hebt goede communicatieve vaardigheden en je bent ook enthousiasmerend; relativerend; overtuigend en betrouwbaar.

 

Wat bieden wij jou?

  • Aantrekkelijke extra’s: naast een vaste salaris geniet je van een aandeel in het zakelijk- en bedrijfssucces.
  • Gebruikelijke voordelen: wij bieden je gratis fruitmanden en waterdispensers voor je dagelijkse benodigdheden op het werk.
  • Diverse ontwikkelingsmogelijkheden: we bieden een scala aan interne opleidingsmogelijkheden, evenals persoonlijke e-learningmogelijkheden - ook voor thuis.
  • Krachtige sportaanbiedingen: we bieden je kortingen voor fitnessstudio's in de buurt en organiseren bedrijfsruns, waarin we tegen andere teams strijden.
  • Gezondheidszorg: jouw gezondheid is ons belang; maak gebruik van onze bedrijfsmaatschappelijke dienst en onze eigen bedrijfsartsen.
  • Nieuwe kansen: zelfs als Jonge professionals of Carrière-wisselaars heb je de mogelijkheid om vertrouwd te raken met een breed scala aan taken waarbij je jezelf kunt ontwikkelen.
  • Open bedrijfscultuur: we staan voor diversiteit in het bedrijf - in elk opzicht.
  • Grote vooruitzichten: In een dynamische en tegelijkertijd toekomstbestendige werkomgeving met carrièremogelijkheden krijg je een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de mogelijkheid tot een vast dienstverband.

 

Financiële processen zijn complex...

...dat vraagt om een betrouwbare partner die u op een efficiënte manier door het gecompliceerde landschap van credit management leidt. We doen dit met behulp van onze innovatieve diensten, predictive analytics, toonaangevende technologische platformen en jarenlange (inter)nationale ervaring. Daarmee zijn we in staat om uw bedrijf digitaal te transformeren. In welk marktsegment dan ook - we creëren nieuwe ruimte om te groeien.

 

 

 

Bedrijf: BFS Finance Münster GmbH

Land: Duitsland

Provincie: Nordrhein-Westfalen

Plaats: Münster 

Postcode: 48155

Job ID: 103191

[[customQuickApply]]103191BFS Finance Münster GmbH 

Datum: 
Locatie: 

Münster, NW, DE, 48155