IT Service Operations Manager (m/w/d)

Company: infoscore Consumer Data GmbH





Arvato Financial Solutions – Convenience in every transaction! 

Arvato Financial Solutions ist ein global tätiger Finanzdienstleister und als Tochterunternehmen von Arvato zur Bertelsmann SE & Co. KGaA zugehörig.


Rund 7.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten in 17 Ländern mit starker Präsenz in Europa, Amerika und Asien flexible Komplettlösungen für ein effizientes Management von Kundenbeziehungen und Zahlungsflüssen. Arvato Financial Solutions steht für professionelle Outsourcing-Dienstleistungen (Finance BPO) rund um den Zahlungsfluss in allen Phasen des Kundenlebenszyklus – vom Risikomanagement über Rechnungsstellung, Debitorenmanagement, Verkauf von Forderungen und bis zum Inkasso. Dabei steht die Minimierung von Ausfallquoten in der Geschäftsanbahnung und während des Beitreibungsprozesses im Fokus. Zu unseren Leistungen gehört deshalb auch die Optimierung der Zahlartenauswahl über Ländergrenzen hinweg.


Als Financial Solutions Provider betreuen wir fast 10.000 Kunden, u. a. aus den Schwerpunktbranchen Handel/E-Commerce, Telekommunikation, Versicherungen, Kreditwirtschaft und Gesundheit und sind damit Europas Nummer 3 unter den integrierten Finanzdienstleistern. Finanzdienstleistungen aus einer Hand. Professionell. Zuverlässig. Effizient.




Wir suchen für den Standort Baden-Baden einen

IT Service Operations Manager (m/w/d)

Ihr Verantwortungsbereich beinhaltet:
  • Sie stellen mit einem erfahrenen Team den technischen Support für die Risikomanagementapplikationen im Rahmen der vereinbarten Service Level sicher. Hierzu bearbeiten Sie telefonische und schriftliche Supportanfragen unserer Kunden.
  • Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb, dem Service Management und unserer Anwendungsentwicklung zusammen.
  • Sie informieren unsere Kunden über geplante Wartungsmaßnahmen (Change Management) und koordinieren aktiv komplexe Störungen von der Eskalation bis zur Wissensvermittlung (Incident Management).
  • Sie leiten bei Bedarf die Störungsanalysen in den nachgelagerten IT-Einheiten oder beim IT-Service-Provider ein und verfolgen diese bis zur nachhaltigen Lösung (Problem Management)
  • Sie unterstützen Ihr Team im Schichtbetrieb von 6 - 18 Uhr und nehmen an der separat vergüteten Rufbereitschaft (24/7) teil.
  • Sie tragen zur Weiterentwicklung der Betriebsprozesse gemäß ITIL bei (Incident-, Problem-, Change-Management)

Und das sind Sie bei uns: Die Kommunikations- und Wissensschnittstelle zwischen unseren namenhaften Kunden und unserem Unternehmen in allen IT-Belangen.

Ihre wichtigsten Fähigkeiten sind für uns:
  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung und haben bereits erste Erfahrung im Bereich IT-Service
  • Sie sind bereit jeden Tag etwas Neues hinzuzulernen und sind mit Herz IT-ler
  • Sie haben mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport¸ ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und unterstützen Kunden in Bezug auf technische Fragestellungen professionell
  • Sie haben Erfahrungen mit serverbasierten IT-Systemen (Windows und Unix)
  • Strukturierte Daten sind Ihnen nicht fremd (XML, CSV)
  • In relationalen Datenbanken fühlen Sie sich wohl (SQL)
  • ITIL macht Ihnen keine Angst und Sie haben Erfahrung in der praktischen Anwendung von Incident und Problem Management
  • Sie denken analytisch, erfassen Wesentliches schnell, denken voraus und setzen Prioritäten
  • Sie gehen systematisch und ergebnisorientiert vor
  • Sie geben den Anstoß zu Innovationen und setzten Verbesserungen um
  • Sie arbeiten gerne im Team, sind kritik- und konfliktfähig
  • Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen... 

ein partnerschaftliches Miteinander. Qualität ist unser Anspruch, Einsatz und Kreativität sind unsere Triebfedern, Lösungen sind unser Geschäft – gefordert von unseren Kunden und von uns gelebt. Wir sind Menschen, die nicht nur einen Job erledigen – wir sind Menschen, die sich mit Kompetenz und Freude einbringen und gestalten. Dafür schaffen wir Arbeitsplätze, die wertvoll sind – in jeder Beziehung!


Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung  mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum.

IT Service Operations Management , F6

Arvato Financial Solutions

infoscore Consumer Data GmbH
Recruitings Services
Postfach 90 20 00
33312 Gütersloh

Ihre Daten sind uns wichtig

Verantwortlicher für den Datenschutz bei Ihrer Bewerbung ist die infoscore Consumer Data GmbH. infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99 in 76532 Baden-Baden, verarbeitet Ihre Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG. Die Speicherdauer beträgt dabei in Deutschland i.d.R. 6 Monate, beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Den Datenschutzbeauftragten der infoscore Consumer Data GmbH können Sie unter der o.g. Postanschrift oder unter datenschutz-afs@arvato.com erreichen. Weitere Informationen zum Datenschutz und zu Ihren Rechten erhalten Sie hier: https://jobsearch.createyourowncareer.com/content/Privacy-Policy/.


Jobsegment: Operations Manager, Service Manager, Developer, XML, Database, Customer Service, Operations, Technology