Arvato verzorgt klantenservice Rituals in 7 talen
17 Mei 2017
Vanaf deze maand verzorgt Arvato de klantenservice voor Rituals vanuit onze locatie in Maastricht en het hoofdkantoor van Rituals in Amsterdam. Klanten krijgen nu antwoord in het Nederlands, Duits, Frans, Spaans, Portugees, Engels en Zweeds. Dat doet ons team niet alleen via de telefoon en e-mail, maar ook op social media.
Schiphol viert COPC-certificering
16 Mei 2017
Het is feest deze bij het Schiphol-account van Arvato. Aanleiding is het behalen van het COPC-certificaat op 1 mei.
Op 9 februari kreeg het project bezoek van het COPC voor een audit waarbij er twee ATAC’s (Actions To Achieve Certifications) werden opgegeven die vóór 9 mei succesvol afgesloten moesten zijn. Voor Arvato betekent dit dat er weer een jaar voorbij is waarin wij onze hoge kwaliteitsstandaarden hebben hooggehouden. Het bewijst ook dat boven alles de eindgebruiker en daarmee de tevredenheid van onze klanten (Schiphol en Informatie Rijksoverheid) voorop staan.
De afdeling WFM werd gecertificeerd in maart na het afsluiten van één ATAC en Informatie Rijksoverheid werd geaccrediteerd na de eerste audit in februari.
COPC is toonaangevend voor wat betreft kwaliteitsstandaarden voor de Customer Service-industrie.
De TalentPitch is vernieuwd
21 Dec 2016
Vandaag hebben wij een geheel nieuwe TalentPitch gelanceerd. Zowel het ontwerp als de games en filmpjes zijn volledig vernieuwd, met als speerpunt het gebruiksgemak op alle devices.
TalentPitch in je broekzak
’s Avonds op de bank met je laptop, in de trein op je tablet of in de wachtkamer van de tandarts op je telefoon… Waar je ook bent, je hebt de TalentPitch altijd en overal bij de hand. Met het vernieuwde design loop je op elk apparaat (telefoon, tablet en desktop) door de tests heen.
Nieuwe en video’s
Niet alleen het design zijn veranderd, ook de filmpjes in de TalentPitch zijn vernieuwd. Alle filmpjes zijn op onze locatie in Venlo opgenomen. Voor een aantal van onze collega’s was er zelfs een mooie rol weggelegd.
Bekijk ‘m snel op: https://talentpitch.harver.com/ref/arvato.
De TalentPitch is een online sollicitatietool waarmee je ongeveer anderhalf uur bezig bent. Naast het invullen van je gegevens doorloop je drie online klantgesprekken, waarbij verschillende opdrachten horen. Vervolgens doe je een intelligentietest en een persoonlijkheidstest. Als laatste wordt je gevraagd documenten zoals bijvoorbeeld je CV en een motivatiebrief te uploaden. Tussen deze stappen door krijg je verschillende filmpjes te zien met informatie over het bedrijf waarbij je solliciteert en de inhoud van de functie.
Kom langs en maak kennis met Arvato!
21 Oct 2016
Een baan in een klantenservice omgeving, vaak weet je niet precies wat je je daarbij voor moet stellen. Daarom willen we je graag een kijkje laten nemen in onze keuken. Op donderdag 27 oktober ben je van harte welkom op 17:00, 18:00 of 19:00 bij onze locatie in Venlo. We laten je zien wat het werken bij ons inhoudt en delen ervaringen met je. Geïnteresseerd? Meld je aan via arvato@nl.randstad.com.
Daarnaast organiseren we in Maastricht op zaterdag 5 en donderdag 10 november een Experience Day in samenwerking met Q-Park en Vodafone. Ook tijdens deze dagen laten we je beleven hoe het werken in een klantencontactcenter eruit ziet en vertellen we over onze unieke samenwerking binnen Customer Service Valley. Woon je in de omgeving van Maastricht en op zoek naar een nieuwe baan? In één klap solliciteer je bij vier potentiele werkgevers. Wil je hierbij zijn? Ga naar www.customerservicevalley.nl/experienceday en schrijf je in! Let op: plaatsen zijn beperkt!
Arvato kondigt strategische uitbreiding in Nederland aan
29 Oct 2015
Arvato, de businessprocess-outsource-provider, gaat in Nederland uitbreiden met de bouw van een nieuw logistiek centrum op de logistieke hotspot van Nederland, Gennep/Noord-Limburg.
Vanaf deze nieuwe locatie zal aan klanten binnen de sectoren Hightech en Consumer Goods worden geleverd. De gekozen locatie ligt direct aan de A77, die goede aansluiting biedt naar Duitsland en de rest van Europa. Daarnaast biedt de nabije aanwezigheid van de barge- en treinterminal goede alternatieve transportmogelijkheden.
Andreas Barth, president Hightech & Entertainment bij Arvato SCM Solutions: “Veel van onze internationale klanten zijn op zoek naar centrale distributielocaties in Europa waar hun producten just-in-time land- en klantspecifiek kunnen worden gemaakt.
Zuidoost-Nederland vormt bij uitstek de ideale vestigingsbasis voor deze klanten, onder meer vanwege de goede infrastructuur, het Nederlandse belastingstelsel en de goed opgeleide arbeidsmarkt.”
Het moderne 30.000 vierkante meter tellende distributiecentrum is zodanig ontworpen dat Arvato er zowel Multichannel als dedicated e-commerce-operaties gaat uitvoeren. Daarnaast zal er een groot volume aan Value-add-services plaats gaan vinden waaronder productconfiguratie en lokalisatie. Het DC zal een Europese Hub worden voor warehousing en distributieservices, wordt “TAPA-A” gecertificeerd en heeft tevens een bonded warehouse set up.
De bouw is gestart in augustus en de eerste 30.000 vierkante meter zal in het eerste kwartaal van 2016 in gebruik worden genomen. De komende jaren zal er op deze locatie verder worden uitgebreid tot in totaal 70.000 m2.
Dit is het 3e Nederlandse logistieke distributiecentrum van Arvato SCM. “De afgelopen jaren is Arvato samen met haar klanten enorm gegroeid. Middels deze strategische investering, breiden wij onze footprint verder uit, waarbij deze locatie in Nederland geldt als de ‘gateway to Europa’.” Concludeert Martijn Nielen, directeur Hightech & Entertainment Nederland bij Arvato SCM Solutions.
Arvato, Vodafone, Q-Park en gemeente Maastricht starten Customer Service Valley
09 Mar 2015
Drie Maastrichtse bedrijven en de gemeente Maastricht gaan nauw samenwerken op het gebied van hun customer services. Ze worden daarin ondersteund door de onderwijsorganisaties Arcus, Leeuwenborgh en Hogeschool Zuyd. De zeven partijen hebben op 24 februari daarvoor een Overeenkomst getekend in het Stadhuis van Maastricht. De samenwerking gaat verder onder de naam Customer Service Valley en richt zich op de arbeidsmarkt, innovatie en PR & marketing. Het is de bedoeling dat de komende jaren meer bedrijven aansluiten.
Customer Service Valley
In Maastricht en de regio zijn momenteel twintig bedrijven actief die gespecialiseerd zijn in klantenservice welke goed voor 5.000 arbeidsplaatsen. Dit aantal moet groeien naar 6.000 in 2020.
Zowel vanuit het bedrijfsleven als vanuit de lokale overheden is er de wens om meer samen te werken om de sector te versterken en de slagkracht te vergroten. Het gaat dan vooral om het toepassen van nieuwe ideeën over opleiding, imago en kwaliteit. De gemeente Maastricht investeert de komende drie jaren 300.000 euro in (onder meer) het beter aantrekken van personeel naar werk binnen de sector en in het aantrekken van nieuwe bedrijven. De drie bedrijven dragen elk 15.000 euro per jaar bij.
Wethouder Aarts (Economie) van Maastricht is blij met het convenant: “Deze sector is met 5000 banen nu al van groot belang voor de Maastrichtse economie maar het kan nog beter. Als de bedrijven structureel gaan
samenwerken in opleiding en kwaliteit van dienstverlening, krijgt deze sector een sterker imago en dat trekt weer nieuwe bedrijvigheid aan. Juist onze regio, waar de mensen veel talen spreken, is een uitstekende vestigingslocatie voor dit soort ondernemingen. Limburg is vanwege de unieke grensligging een interessante regio voor hoogopgeleide kenniswerkers.”
Oplossing
De samenwerking richt zich voor een belangrijk deel op de opleidingen; het gaat dan om gezamenlijke organisatie van om- en bijscholing, maar ook een betere positionering van deze sector in het onderwijs. Dit moet er toe bijdragen dat werken in de customer service gezien wordt als een bewuste beroepskeuze. Veel mensen denken nu nog dat het slechts tijdelijke banen of studentenbijbaantjes betreft. Wanneer dat beeld verandert kan het bijdragen aan de oplossing van de mismatch op de regionale arbeidsmarkt. Namelijk dat er veel werkzoekenden zijn, maar dat ze nu hun weg niet vinden richting klantenservicecentrum.
Tom Custers van Arvato Bertelsman: “Binnen Arvato zijn opleiding en ontwikkeling van medewerkers kernwaarden, die gedragen worden door onze bedrijfsfilosofie. We zijn dan ook erg enthousiast over de Customer Service Valley en verwachten mooie stappen te kunnen maken voor onze medewerkers.”
Inlichtingen:
Marc Croijmans, programmamanager Economie
T: 06-27850591
E: marc.croijmans@maastricht.nl
Harver in samenwerking met Arvato Benelux is genomineerd voor Call Center Week Excellence Awards USA
02 Jun 2014
Harver is in samenwerking met Arvato Benelux genomineerd voor de Amerikaanse Call Center Week Excellence Awards, dé prestigieuze call center prijzen in de Verenigde Staten. De innovatieve denkwijze binnen de samenwerking waarmee o.a. het product TalentPitch is ontwikkeld, was hierbij doorslaggevend.
De Call Center Week Excellence Awards zijn in het leven geroepen om de Meest innovatieve oplossingen voor contact centers in 12 categorieën te eren en erkennen. De 15e editie van dit evenement vindt plaats in Las Vegas op 11 en 12 juni 2014.
Finalisten worden gekozen op basis van een superieure en innovatieve denkwijze, creativiteit en uitvoering. Met de data-driven Talent Management tools waarvan de TalentPitch een voorbeeld is dingen Harver en Arvato Benelux mee in de categorie ‘Best Technology Solution Provider’. Na het winnen van de NCCA HRM Award in april jl. krijgt de TalentPitch nu ook internationale erkenning.
De ‘journey’ van een contact center agent start met de TalentPitch. Door middel van een game met contactcenter scenario’s en een intelligentie- en competentietest worden kandidaten getest op verschillende vaardigheden en competenties waarover een contactcenter agent dient te beschikken. De TalentPitch selecteert op deze manier gekwalificeerde en gemotiveerde kandidaten. De resultaten spreken voor zich.
Lisa Schulman, Executive Producer van IQPC’s Call Center Week over de finalisten: "I am delighted to announce the finalists for the Excellence Awards and recognize the winners for their exceptional work in the industry.
We received an outstanding roster of applications, and these finalists have shown that they have the ability and dedication to go above and beyond to exceed all expectations."
Voor meer informatie over Harver zie www.harver.com.
Voor meer informatie over Arvato Benelux zie www.arvato.nl
Voor meer informatie over de Call Center Week Excellence Awards zie www.callcenterweekawards.com
Arvato Benelux en Harver winnen de NCCA HRM Award
25 Apr 2014
Utrecht, 24 april 2014 – Arvato Benelux in samenwerking met Harver winnen de NCCA HRM Award, de prijs voor beste case op het gebied van human resource management binnen een contactcenter. De vernieuwende aanpak voor werving en selectie van contactcenter agents met behulp van de TalentPitch was hierin doorslaggevend.
Door middel van een game met contactcenter scenario’s en een intelligentie- en competentietest worden kandidaten getest op verschillende vaardigheden en competenties waarover een contactcenter agent dient te beschikken. De TalentPitch selecteert op deze manier gekwalificeerde en gemotiveerde kandidaten. Randstad, als uitzendpartner van Arvato Benelux, heeft hieraan ook een bijdrage geleverd.
De beweegredenen van de jury: “Arvato heeft een datagedreven online wervings- en selectietool ontwikkeld, genaamd de TalentPitch. Het betreft een serious game waarmee kandidaten ervaren wat ze kunnen verwachten van de contactcenterfunctie bij Arvato. Ze worden beoordeeld op belangrijke noodzakelijke vaardigheden om de functie goed uit te kunnen voeren. Hierdoor vindt er een betere match plaats tussen medewerker en werkgever; de medewerker weet vooraf beter wat hij kan verwachten van de functie en Arvato weet door de zeer uitgebreide assessment beter of de kandidaat geschikt is om de functie succesvol voor langere tijd in te vullen. Het resultaat is dat de w&s inspanningen van zowel medewerkers als Arvato voor een groot deel zijn gereduceerd. Vroegtijdig verloop en de daaraan gerelateerde kosten zijn substantieel lager geworden en de aanname percentages substantieel hoger.”
De TalentPitch is nog maar het begin. Dit is een onderdeel van een volledige agent journey voor welke reeds meerdere vernieuwende oplossingen succesvol zijn ontwikkeld door Harver en in gebruik zijn genomen door Arvato Benelux. Zo brengen we gezamenlijk de sector als geheel naar een hoger niveau.
Voor meer informatie over Arvato Benelux zie www.arvato.nl
Voor meer informatie over Harver zie www.harver.com.
Arvato Benelux B.V. opent vestiging in Maastricht
30 Jan 2014
Arvato Benelux opent per 1 februari 2014 een nieuwe locatie in Maastricht. Hier komt onder meer de customer service van Zalando, Europa's grootste online schoenen- en moderetailer.
Om de toenemende vraag op te vangen opent Arvato Benelux in februari 2014 een derde locatie in Nederland voor het bedrijfsonderdeel Customer Services. “Voor de locatie Maastricht is gekozen vanwege het sterke internationale karakter,” zegt Tom Custers, manager Customer Services. Met deze nieuwe vestiging kan Arvato Benelux de groei opvangen en tegelijk inspelen op de toenemende internationalisering.
Klantenservice Zalando
De locatie in Maastricht wordt in februari in gebruik genomen door een deel van het team van Arvato Benelux dat de klantcontacten voor Zalando verzorgt. Het internationale team werkt op dit moment vanuit Venlo, Metz (Frankrijk) en Duisburg (Duitsland). Het team in Venlo, verantwoordelijk voor de klantenservice voor Nederlandse en Belgische klanten, verhuist per februari naar Maastricht.
De toename van Vlaamse klantcontacten kan op deze locatie goed worden opgevangen met de grotere beschikbaarheid van Vlaamssprekende medewerkers. De klantenservicemedewerkers die in Venlo werken, verhuizen mee naar Maastricht of gaan binnen de locatie Venlo aan de slag bij teams die voor andere klanten werken. De samenwerking van Zalando en Arvato Benelux startte begin 2011 met een klantenserviceteam voor Nederland en Belgie?. Sinds 2013 verzorgt Arvato Benelux ook de contacten met klanten in Duitsland en Frankrijk.
Google
Linkedin
Microsoft
Apple